“老肖，您舉報(bào)反映的問題已經(jīng)查清楚了，原社區(qū)黨委書記受到了留黨察看二年處分……”根據(jù)居民肖某的信訪舉報(bào)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)揚(yáng)子街道永陽社區(qū)原黨委書記王某涉嫌違紀(jì)違法問題進(jìn)行了審查調(diào)查，并將審查調(diào)查結(jié)果和處分決定當(dāng)面向肖某進(jìn)行反饋。

滁州市瑯琊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把以人民為中心的理念融入信訪舉報(bào)辦理各環(huán)節(jié)、全過程，打好信訪舉報(bào)受理、處置、反饋組合拳，守牢監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法“頭道工序”，最大限度把矛盾化解在基層。

“雙向?qū)?告知”精準(zhǔn)受理

“你們不僅詳細(xì)解釋不受理的原因，還為我指明路徑，我知道我的問題應(yīng)該到哪個(gè)部門去反映了。”

針對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，詳細(xì)解釋原因，化解信訪人疑慮，確保矛盾不上行。針對(duì)基層舉報(bào)量大、存在“貼牌”舉報(bào)等現(xiàn)狀，在受理環(huán)節(jié)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)信訪局建立雙向?qū)訖C(jī)制，對(duì)“大信訪”移送的涉紀(jì)信訪件快速受理；將個(gè)人利益訴求和業(yè)務(wù)內(nèi)外交織的“貼牌”信訪問題移送區(qū)信訪局處置，并跟進(jìn)辦理結(jié)果。針對(duì)群眾關(guān)注度高、涉及面廣的業(yè)務(wù)外信訪問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合職能部門、屬地街道共同向信訪人解疑釋惑，告知受理結(jié)果。2020年，對(duì)174件信訪件進(jìn)行研判，其中39件檢舉控告件予以受理，119件移送相關(guān)部門。

“聯(lián)合評(píng)審+對(duì)賬”規(guī)范處置

“這個(gè)信訪件證據(jù)材料要補(bǔ)充、個(gè)別細(xì)節(jié)沒有核清、問題沒有查徹底……”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室實(shí)行對(duì)賬銷號(hào)制，一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔。主動(dòng)與案件審理室和承辦部門對(duì)接，落實(shí)科級(jí)干部信訪舉報(bào)件辦理會(huì)商制度，在了結(jié)前，必須經(jīng)過案件審理室會(huì)商，并提請(qǐng)區(qū)紀(jì)委常委會(huì)研究決定。對(duì)各派駐（出）機(jī)構(gòu)辦理的非科級(jí)干部信訪舉報(bào)件，開展辦理質(zhì)量聯(lián)合評(píng)審，認(rèn)真查找辦理過程中問題短板，提出整改意見。2020年，共開展科級(jí)干部非立案信訪舉報(bào)件審理會(huì)商7件，開展聯(lián)合評(píng)審8次，督促整改問題13個(gè)。

“區(qū)街聯(lián)動(dòng)+反饋”提升質(zhì)效

“看了承包協(xié)議原件，我徹底弄清楚了我們村這塊集體土地承包的真實(shí)情況，對(duì)你們的反饋非常滿意。”前不久，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室聯(lián)合三官街道紀(jì)工委共同反饋一起實(shí)名舉報(bào)件辦理結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)解答釋疑，使其心服口服。至此，一起持續(xù)3年連續(xù)3次重復(fù)信訪舉報(bào)的涉紀(jì)信訪積案得以化解。針對(duì)反映基層黨員干部多年、多頭的信訪舉報(bào)件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行區(qū)街聯(lián)動(dòng)、片區(qū)協(xié)作，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促辦、街道協(xié)作區(qū)直接辦，辦理過程中，兩級(jí)互通互動(dòng)，同步推進(jìn)。對(duì)反饋后不滿意的重復(fù)舉報(bào)件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室聯(lián)合承辦部門做好再次反饋。2020年，共聯(lián)合反饋重復(fù)舉報(bào)4件。

“信訪舉報(bào)是送上門的群眾工作，我們必須以高質(zhì)量信訪舉報(bào)工作及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾感到紀(jì)檢監(jiān)察每時(shí)每刻都在身邊。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）