“您好，我是縣紀委監(jiān)委信訪室的工作人員，您反映的問題不屬于我們受理的信訪事項范圍，我會轉交給相關部門，督促依法依規(guī)處理，請您放心……”五河縣紀委信訪室工作人員在電話中向檢舉控告人耐心解釋。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委把做好信訪舉報工作作為為民辦實事的著力點，堅持“三個到位”，在做細做實業(yè)務范圍內信訪工作的基礎上，用心用情做好業(yè)務范圍外信訪舉報問題處置工作，及時有效解決群眾合理訴求，積極發(fā)揮密切聯(lián)系群眾“連心橋”作用。

耐心接訪服務到位。堅持對來訪群眾做到進門“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一份真心接待”。接訪期間，耐心聽取群眾反映的問題，詳細了解信訪事件前因后果，向群眾解釋屬于紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍和不屬于受理范圍的信訪事項，以及應該向哪里反映、怎么反映等，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，爭取群眾的充分理解，讓群眾“帶著情緒來，掛著笑容回”。

及時協(xié)調督辦到位。對業(yè)務范圍外的信訪舉報同樣高度重視，建立信訪登記管理臺賬，詳細記錄信訪人信息和信訪內容，根據(jù)不同情況采取相應方式方法妥善處理。通過來訪、來電反映的，積極引導檢舉控告人依法到相關職能部門反映；通過來信反映的，按照歸口處理原則，按規(guī)定轉送有權處理的部門辦理，要求及時辦理和反饋辦理結果、答復情況。

加強宣傳引導到位。加強信訪工作宣傳力度，通過開展全縣紀檢監(jiān)察干部信訪業(yè)務培訓、來電來訪告知、實名舉報反饋、廉政教育基地建設、張貼宣傳單、深入鎮(zhèn)村走訪宣傳等形式，提升紀檢監(jiān)察干部接訪辦信能力，增強群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報受理范圍、方式、流程和檢舉控告人權利義務的認知度，引導群眾依法信訪，自覺遵守和維護信訪秩序。

“群眾信訪無小事，不管是否屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍，只要群眾的問題反映到這里了，就絕不能一轉了之、一推了之，必須要以高度負責的態(tài)度對待每一封來信、每一次來訪?！痹摽h紀委監(jiān)委有關負責人表示，接下來將進一步梳理匯總群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報工作認知存在的盲點誤區(qū)，強化宣傳力度，引導群眾依規(guī)依法、有序有效反映問題，推動紀檢監(jiān)察檢舉控告工作規(guī)范化開展。（蚌埠市紀委監(jiān)委）