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“你好，我們是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，現(xiàn)在向您電話反饋有關(guān)周某問題的階段性辦理結(jié)果，經(jīng)查，您反映的問題部分屬實(shí)，目前該案件已移送審理，請(qǐng)您耐心等待結(jié)果......”這是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員向信訪人趙某反饋重復(fù)件辦理結(jié)果時(shí)的一幕。
今年以來，懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運(yùn)用提級(jí)辦理、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪等方式，有效解決了一批重復(fù)舉報(bào)突出問題，截至目前，重復(fù)舉報(bào)量較去年同期下降12.1%。
針對(duì)重復(fù)舉報(bào)突出問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“一個(gè)重復(fù)信訪問題、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)辦理方案”的工作機(jī)制，由包案領(lǐng)導(dǎo)約訪下訪過程中面對(duì)面聽取群眾“心聲”，進(jìn)一步摸清信訪人重復(fù)舉報(bào)的起因經(jīng)過、主要訴求、癥結(jié)難點(diǎn)等信息，全面梳理掌握重復(fù)舉報(bào)的問題根源和特征類型，有針對(duì)性地制定解決方案，全過程跟蹤案件的辦理。
同時(shí)，強(qiáng)化信訪反饋，建立健全“事前、事中和事后”反饋工作機(jī)制，核查工作啟動(dòng)前，積極與信訪人見面，固定信訪訴求，安撫信訪人情緒。核查工作開展過程中，向信訪人反饋階段性辦理結(jié)果，消除信訪人顧慮。核查工作結(jié)束后，向信訪人反饋核查處理結(jié)果，對(duì)信訪人提出的異議耐心解釋，同時(shí)對(duì)新問題積極受理，確保不遺漏，取得群眾的信任、支持和理解。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委成功化解重復(fù)舉報(bào)件8件。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）
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