“真是太感謝你了！陪我跑上跑下地忙活了半天，我自己去取藥就行了，你去忙吧。”面對熱情服務(wù)的工作人員，王阿姨表示由衷的感謝。

前不久，王阿姨因身體不適，到濉溪縣醫(yī)院就診，看著偌大的門診大廳，還有來往匆忙的行人，不免有些迷茫和無助，掛號、繳費(fèi)、就診完全沒有頭緒，不知從哪里開始。這時(shí)，幾名穿著綠馬甲的醫(yī)護(hù)人員引起了王阿姨的注意，每名“綠馬甲”都在幫助引導(dǎo)身邊的患者，于是，王阿姨撥通了綠馬甲上的熱線電話號碼，說明了情況后，濉溪縣醫(yī)院患者服務(wù)中心派出的“綠馬甲”很快就來到了王阿姨身邊，全程陪同王阿姨掛號、看診、檢查、開藥、繳費(fèi)后，便出現(xiàn)了剛剛的那一幕。

掛號就診難、檢查難、排隊(duì)時(shí)間長等看病難問題，導(dǎo)致群眾的醫(yī)療需求得不到及時(shí)解決，進(jìn)而也會加劇群眾對醫(yī)療行業(yè)的不滿，增加醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，降低群眾的幸福感。濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委在日常監(jiān)督檢查和督辦醫(yī)療領(lǐng)域投訴件中發(fā)現(xiàn)，看病難、排隊(duì)慢、服務(wù)有待提升等問題在群眾就醫(yī)過程中較為突出，在經(jīng)過深入了解后，縣紀(jì)委監(jiān)委督促指導(dǎo)濉溪縣醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，由濉溪縣醫(yī)院患者服務(wù)中心推出“要幫忙，請撥打患者服務(wù)熱線”的新舉措，撥打電話尋求就醫(yī)幫助后，工作人員會及時(shí)幫助患者解決就診、檢查、辦理出入院等各種問題，讓患者感受到貼心、熱情的就醫(yī)服務(wù)。熱線開通以來，日均幫助患者約80人次，截至今年8月底，投訴率較去年同期下降39.7%，根據(jù)國家衛(wèi)健委滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，濉溪縣醫(yī)院患者滿意度呈逐年上升的趨勢，真正做到了讓患者就醫(yī)看病更加簡單快捷，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委以醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治為抓手，緊盯濉溪縣委第十輪巡察縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣衛(wèi)健委反饋問題整改落實(shí)，以及案件查辦中發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦“民生痛點(diǎn)難點(diǎn)”，深入開展群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治。同時(shí)，強(qiáng)化以案示警，發(fā)揮身邊人身邊事的警示教育作用，督促全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)召開專題警示教育會議10余場次，1000余人次接受警示教育，制作醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違紀(jì)違法典型案件專題警示教育片《醫(yī)蠹之害》，組織觀看30余場次、1300余人次，組織開展醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域案件庭審旁聽1場，100余人次接受警示教育，以整改整治的實(shí)際成效，持續(xù)凈化醫(yī)療領(lǐng)域生態(tài)，維護(hù)群眾切身利益。

“醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是維護(hù)人民群眾健康的主陣地，關(guān)系到廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的健康權(quán)益。我們將持續(xù)聚焦群眾看病難、看病貴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，縱深推進(jìn)集中整治，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切期待，推動構(gòu)建風(fēng)清氣正的行業(yè)氛圍，護(hù)航全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）