“您反映的縣農委退休干部馬某承包土地不付租金、利用職務之便找村干部說情拒付土地承包費的相關問題已經辦結，您的3000元土地承包費已支付到位。對此結果，您是否滿意？”“滿意?！边@是全椒縣石沛鎮紀委工作人員向實名網絡舉報人反饋信訪舉報辦理結果的場景。

此前，在收到信訪舉報后，該縣紀委監委經過分析研判，認定該信訪件屬于業務范圍外的信訪問題，隨即向石沛鎮黨委書記發出信訪舉報問題辦理建議書，要求其在7個工作日內對信訪人反映的問題進行專題接訪，并在該信訪事項辦結后7日內將辦理結果報送至縣紀委信訪室，通過制發建議書，該信訪事項得到快速有效解決，辦理結果得到群眾認可。

近年來，全椒縣紀委監委緊盯黨員干部腐敗和作風問題信訪舉報，聚焦鄉村振興、生態環保、教育醫療等領域，自上而下壓緊壓實責任，對紀檢監察業務范圍內外分別制發信訪舉報問題辦理意見書和信訪舉報問題辦理建議書，通過分析研判、系統施治、高效辦理，用足用好信訪“兩書”。去年以來，共制發信訪“兩書”8件，推動解決重復、疑難、復雜及群眾急難愁盼問題10個，重復舉報量同比下降20％。

為提高信訪“兩書”的辦理質效，該縣紀委監委出臺相關辦法，劃定重復、疑難、復雜信訪問題涉及范圍，按照“屬地管理、分級負責”原則，明確化解處理責任分工，對特別復雜的信訪舉報問題，組織專班、全力化解。對組織不力、核查處理不認真，或者推諉敷衍、弄虛作假的，采取發函、聽取匯報、實地走訪、審閱材料（卷宗）、約談等方式進行督辦。截至目前，已開展督辦5次，下發工作提醒函3份。

據了解，該縣紀委監委聚焦群眾身邊腐敗和不正之風的信訪問題舉報，制定推進重點重復信訪舉報領導包案化解制度，建立一件信訪舉報、一個包案領導、一套化解方案和一個解決時限的推進機制，對去年以來涉及群眾身邊腐敗和不正之風問題信訪舉報進行全面梳理，目前已梳理信訪問題9件，相關案件正在辦理中。

“加強信訪‘兩書’的使用，是提升基層重復、疑難、復雜信訪件辦理質效的有益探索。下一步，我們將持續推動信訪‘兩書’工作，緊盯群眾關心關注環節，統籌整合辦理力量，不斷提高信訪件辦理質效，切實做好送上門來的群眾工作?！痹摽h紀委監委主要負責同志表示。（滁州市紀委監委）