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“感謝你們解決問題，處理結果我非常滿意。”日前，巢湖市紀委監委信訪室工作人員在線反饋調查結果，信訪人在電話中連聲道謝。
巢湖市紀委監委聚焦重復信訪件化解不力問題開展專項治理工作，分批梳理重復件30件，對4件疑難復雜重復舉報實行領導包案，通過案件質量評查，以及對已經辦結的重復件復核把關審核，確保群眾反映的問題查深查透。
在梳理重復件的過程中，巢湖市紀監委甄別類型，著重分析其出現的原因，對癥下藥，將現有重復件逐一分析研判、按發生原因歸類，錨定根源因案施策，注重從源頭化解矛盾問題。針對告知不及時導致的重復舉報，探索實行疑難復雜實名信訪件全過程適時反饋工作辦法，出臺《巢湖市紀檢監察機關實名檢舉控告核實告知反饋工作暫行辦法》，建立“事前、事中、事后”全過程告知反饋機制，推動信訪室、承辦單位在信訪件受理、承辦、辦理和辦結等環節適時聯系信訪人，反饋告知信訪事項辦理進展情況，同步征求群眾意見建議，進一步校準調查處置方向。
“以往處置信訪件，一般只在開始調查時和調查結束后聯系群眾，而全過程適時反饋工作辦法縮短了反饋周期，有利于消除信訪人可能產生的‘壓案不查’等誤解，減少群眾因信息不對稱、溝通不暢、疑慮不解導致的越級訪和重復訪。”巢湖市紀委監委信訪室相關負責人說。
為破解匿名舉報“重復訪”難題，巢湖市紀委監委利用黨員大會、村民代表大會、“板凳會”等多種形式，“點對點”通報信訪問題核查情況。同時，充分發揮被舉報人所在的單位或居住地黨組織，做好矛盾化解工作。針對重點疑難復雜信訪舉報件，堅持源頭施治，定期開展專題研究，建立重點信訪事項跟蹤監督機制，制定來訪接待工作規范，市紀委監委領導班子成員帶頭開門迎訪、帶件下訪，架起干群連心橋。
今年以來，巢湖市紀委監委受理的重復件較上年同期下降40%，實名檢舉控告告知率和辦結反饋率均達到100%。（合肥市紀委監委）
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