“大伯,您先坐下喝杯水，有什么事請慢慢說,別著急。”“我想反映村民組組長的事兒……”這是青陽縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員接待來訪群眾的一幕。

近年來，青陽縣紀委監(jiān)委嚴格落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，通過暢通信訪舉報渠道、加強初信初訪辦理，強化回訪溝通等舉措，貼心做好群眾信訪工作，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

暢通舉報渠道，嚴格受理范圍。強化紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務(wù)流程宣傳,進一步完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的信訪舉報受理體系,積極引導(dǎo)群眾依法依規(guī)舉報；嚴格按照“6個受理3個不受理”仔細甄別舉報問題性質(zhì)，精準受理并及時將檢舉控告類按程序在檢舉舉報平臺分流轉(zhuǎn)辦，對業(yè)務(wù)范圍外信訪件，按規(guī)定轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)責任單位，并督促責任單位黨委（黨組）落實主體責任，定期督辦反映問題調(diào)查情況、訴求落實情況，快速有效解決群眾反映的合理訴求。熱情接待來訪群眾，對業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時受理，告知辦理時限和反饋要求; 對業(yè)務(wù)外來訪做好耐心疏導(dǎo)解釋工作，實實在在為群眾想辦法，指引群眾向業(yè)務(wù)責任單位反映，讓群眾真正感受到紀檢監(jiān)察的溫情。2023年以來，共接收信訪舉報58件，轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)外信訪件12件，接待來訪群眾28次34人次，來訪群眾滿意度達100%。

重視初信初訪，注重辦理成效。對按程序轉(zhuǎn)辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派駐（出）紀檢監(jiān)察機構(gòu)檢舉舉報平臺基層版信訪件，明確辦理時限，并嚴格執(zhí)行平臺基層版線上審批程序，堅持所有業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)辦件報結(jié)，須對口聯(lián)系的紀檢監(jiān)察室審核、委機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報結(jié),確保問題核查到位。對群眾反映強烈、關(guān)注度較高等疑難復(fù)雜信訪件，堅持以紀檢監(jiān)察室為主力，利用協(xié)作區(qū)平臺，通過對問題線索采取“提辦、合作、協(xié)辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進群眾“急難愁盼”問題快速妥善解決。同時，堅持重點信訪舉報問題領(lǐng)導(dǎo)包案，班子成員主動下訪、約訪制度，深入村組聽取群眾意見建議、收集問題線索，引導(dǎo)群眾有序參與監(jiān)督，切實把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。截至目前，共受理初次檢舉控告25件,開展下訪、走訪15批次，化解工作矛盾6起。

強化回訪溝通，加大化解力度。建立實名信訪舉報溝通聯(lián)系機制，對實名檢舉控告實行“三反饋”，即在收到實名檢舉控告件后，信訪室第一時間反饋告知其檢舉控告件受理具體情況；在辦理階段，承辦部門與舉報人保持溝通，反饋舉報件初步核實進展情況，對舉報人提出的意見和建議如實記錄,并予以解釋說明，對其提供新的證據(jù)材料，及時進行補充核查處理；調(diào)查結(jié)束后，承辦部門在辦結(jié)15個工作日內(nèi)反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，并做好回訪記錄，充分保障群眾知情權(quán),消除其疑慮，有效防止因溝通不到位引發(fā)的重復(fù)舉報。對匿名檢舉控告，視情在被反映人單位召開黨支部會議、職工會議等，公開調(diào)查處理結(jié)果，進一步提高群眾知曉度,提升做好信訪舉報工作的溫度。截至目前，青陽縣紀委監(jiān)委共受理初次實名檢舉控告7件，受理告知率100%，辦結(jié)反饋率100%。

“下一步，我們將充分發(fā)揮信訪舉報作為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，用心接訪群眾，用情服務(wù)群眾，認真解決群眾反映的問題，進一步推進信訪舉報工作提質(zhì)增效。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（池州市紀委監(jiān)委）