“感謝你及時向我反饋信訪舉報調(diào)查情況，還耐心解答問題，我心里的疙瘩終于解開了。”近日，一位實名信訪舉報群眾在青陽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員當(dāng)面回訪時說道。

今年以來，青陽縣紀(jì)委監(jiān)委立足職能職責(zé)，堅持以問題為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)做好群眾信訪工作，用心用情解決群眾訴求，進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)效。

暢通信訪渠道，熱情主動接訪。通過赴鎮(zhèn)村下發(fā)監(jiān)督聯(lián)系卡、信訪舉報指南，運用小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺等方式，積極開展信訪舉報線上、線下宣傳活動，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法有序反映訴求問題。熱情接待群眾來訪，認(rèn)真聽取群眾呼聲，仔細(xì)研判問題情況，做到精準(zhǔn)受理，快速流轉(zhuǎn)、及時處置；對業(yè)務(wù)范圍外來訪，引導(dǎo)群眾依法向業(yè)務(wù)職能部門反映，并設(shè)身處地地為群眾想辦法、指出路，暢通群眾訴求，做好群眾的“暖心人”。今年1至10月，共接待來訪群眾48批次，其中受理檢舉控告10件。

強(qiáng)化舉報質(zhì)效，提升群眾滿意。重視初次檢舉控告處置，對初次實名檢舉控告在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行受理告知反饋和辦理結(jié)果反饋，為群眾吃下“定心丸”，避免舉報人重復(fù)信訪；對涉農(nóng)專項資金管理使用、鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域損害群眾利益等疑難復(fù)雜信訪件，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)作用，通過對問題線索采取“提辦、合作、協(xié)辦等方式，實現(xiàn)由“單兵作戰(zhàn)”向“聚指成拳”的轉(zhuǎn)變，有效地提高了信訪辦理質(zhì)效。今年1至10月，共受理初次檢舉控告類40件，其中初次實名檢舉控告25件，受理告知率100%，辦結(jié)反饋率100%。

組織人員下訪，化解群眾難題。積極回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求，堅持重點信訪舉報問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，提升班子成員主動下訪、約訪頻率，變?nèi)罕娚显L為下訪，深入村組聽取群眾意見建議，收集問題線索，引導(dǎo)群眾有序參與監(jiān)督，努力將信訪問題解決在群眾家門口。同時，對群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)注度較高的信訪問題，采取委班子成員帶案下訪等辦理方式，推進(jìn)群眾“急難愁盼”問題快速解決。截至目前，共開展下訪25次，化解工作矛盾12起。

“信訪舉報工作是搭建干群的連心橋，通過高效處理信訪舉報，既有效維護(hù)好群眾切身利益，又能進(jìn)一步暢通黨群關(guān)系，贏得群眾信任。“縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）