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安慶:優化12388舉報電話接聽辦理工作 為群眾解憂紓困

時間:2021-09-19 06:53    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“感謝安慶市紀委及時聯系懷寧縣有關部門,幫助我把家里的自來水重新接通了,真的為老百姓解決了大難題……”懷寧縣石牌鎮巨網村村民陳某接到縣紀委電話回訪時激動的說。

今年以來,安慶市紀委監委把履行信訪工作職責與“我為群眾辦實事”活動緊密結合,優化12388舉報電話接聽辦理工作,有效提升舉報電話辦理質效,做到解民憂、紓民困、暖民心。

加強崗位管理。為提升接聽效率,市紀委監委實行舉報電話接聽AB崗管理,安排兩名工作人員輪流履行A崗、B崗工作職責,A崗負責接聽舉報電話,B崗輔助處置復雜電話舉報事項,AB崗人員密切配合,相互補位,有效提升舉報接聽辦理工作效率。

改進工作方法。市紀委監委安排人員接聽12388舉報電話,準確記錄群眾反映的問題。信訪室定期集體研判,準確區分檢舉控告類、業務范圍外和咨詢類問題,分類精準規范處置。定期將業務內問題導入平臺規范辦理,將咨詢類問題轉交主責單位辦理,及時答復舉報人,回應群眾關切。

規范接聽用語。8月以來,市紀委監委制定出臺《12388舉報電話接聽規范用語和注意事項》,耐心細致接聽每一個舉報電話,詳細認真記錄每一條舉報內容,不斷規范接聽工作、登記錄入和分流轉送,形成受理辦理和反饋回訪全流程的閉環管理,著力提升人民群眾滿意度。

開展重點回訪。針對12388舉報電話接聽中,群眾反映強烈、典型突出的信訪問題,如農村修路、土地征收、房屋拆遷、低保評定、農村集體“三資”管理等,市紀委監委加強和有關單位(部門)溝通協調,及時跟蹤督辦,督促相關單位及時回訪舉報人,推動解決群眾“急難愁盼”問題,為基層群眾辦實事解難題。(安慶市紀委監委)

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