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“感謝安慶市紀委及時聯系懷寧縣有關部門，幫助我把家里的自來水重新接通了，真的為老百姓解決了大難題……”懷寧縣石牌鎮巨網村村民陳某接到縣紀委電話回訪時激動的說。
今年以來，安慶市紀委監委把履行信訪工作職責與“我為群眾辦實事”活動緊密結合，優化12388舉報電話接聽辦理工作，有效提升舉報電話辦理質效，做到解民憂、紓民困、暖民心。
加強崗位管理。為提升接聽效率，市紀委監委實行舉報電話接聽AB崗管理，安排兩名工作人員輪流履行A崗、B崗工作職責，A崗負責接聽舉報電話，B崗輔助處置復雜電話舉報事項，AB崗人員密切配合，相互補位，有效提升舉報接聽辦理工作效率。
改進工作方法。市紀委監委安排人員接聽12388舉報電話，準確記錄群眾反映的問題。信訪室定期集體研判，準確區分檢舉控告類、業務范圍外和咨詢類問題，分類精準規范處置。定期將業務內問題導入平臺規范辦理，將咨詢類問題轉交主責單位辦理，及時答復舉報人，回應群眾關切。
規范接聽用語。8月以來，市紀委監委制定出臺《12388舉報電話接聽規范用語和注意事項》，耐心細致接聽每一個舉報電話，詳細認真記錄每一條舉報內容，不斷規范接聽工作、登記錄入和分流轉送，形成受理辦理和反饋回訪全流程的閉環管理，著力提升人民群眾滿意度。
開展重點回訪。針對12388舉報電話接聽中，群眾反映強烈、典型突出的信訪問題，如農村修路、土地征收、房屋拆遷、低保評定、農村集體“三資”管理等，市紀委監委加強和有關單位（部門）溝通協調，及時跟蹤督辦，督促相關單位及時回訪舉報人，推動解決群眾“急難愁盼”問題，為基層群眾辦實事解難題。（安慶市紀委監委）
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