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“大爺您好，您在辦理業務過程中窗口工作人員的服務態度怎么樣?有沒有推諉扯皮的現象?”“您好，請問您這次辦的業務一共跑了幾次?對咱們縣服務窗口的業務辦理還滿意嗎?”近日，阜南縣紀委監委派駐縣委辦紀檢監察組來到該縣政務服務中心，隨機走訪辦事群眾，以監督實效促進政務服務質量和水平的提升。
今年以來，該縣紀委監委堅持以人民為中心的發展理念，立足“監督的再監督”定位，緊盯群眾反映強烈的突出問題，督促相關部門不斷完善各項便民服務措施，提升政務服務效能，最大程度方便群眾辦事。
為提高監督效能，該縣紀委監委積極探索“常態化監督檢查+專項監督檢查”的方式，采取明察暗訪、現場檢查、“體驗式”監督等方式，緊盯便民舉措落實、便民窗口服務質量、工作人員作風等情況開展監督檢查，重點查找并推動解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑以及政務窗口工作人員服務態度生硬等問題。
此外，該縣紀委監委還結合黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動和新一輪深化“三個以案”警示教育，拓寬監督渠道，設立“整治形式主義官僚主義”投訴舉報電話，發布《關于堅決整治形式主義官僚主義問題接受社會監督的公告》，通過受理來電、來信、來訪、網絡舉報等方式接受群眾投訴舉報，強化群眾監督，廣泛收集和發現問題線索，先后收到群眾投訴舉報14 件，已全部辦結。
“今年以來，累計排查政務服務事項2.1萬余條，優化整改350條。通過有序推進‘容缺預審和承諾告知’工作，運用大數據，實現證明材料在線互查互認，減少證明材料重復提供，提高了辦事效率和群眾滿意度。”該縣數據資源管理局負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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