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郎溪:“階段式”反饋 讓信訪處置更精準

時間:2019-03-13 08:54    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“老伯,您的舉報信我們已經收到了,即將轉交給相關部室處理……”

“您好!我們是縣紀委監委第四紀檢監察室的工作人員,就您反映的事情我們有幾個問題想跟您再核實一下……”

“老伯,您反映的情況我們已經調查清楚了,現將處理結果反饋給您……”

這是日前郎溪縣紀委監委開展“階段式”信訪反饋的生動縮影。

今年以來,該縣紀委監委堅持以“精準反饋信訪處置情況”為目標,以嚴格執行信訪“階段式”反饋工作機制為重點抓手,著力提高信訪舉報件的辦理質效。

“所謂‘階段式’反饋,就是在信訪件受理、轉辦、調查、處理四個階段將辦理情況分別告知舉報人,其實我們的反饋遠遠不止4次,有時為了向老百姓解釋清楚一個問題,我們都會跟其本人反復進行溝通。”縣紀委監委信訪室負責人介紹說。

對群眾實名舉報反映的問題,縣紀委監委要求信訪室須在5個工作日內告知受理和轉辦情況。調查組接到轉、交辦件后,會及時與實名舉報人聯系,告知其調查期限并就相關事項隨時進行溝通,因有特殊情況不能按期辦結且需要延期的,也會及時向舉報人說明原因。待調查結束后,調查組第一時間形成書面反饋材料,并按照程序審批后,向舉報人當面、逐條反饋處理結果。

“實行‘階段式’反饋后,最明顯的一個變化就是我們的問題處置更加有說服力了,群眾對辦理結果的滿意度也比以往提高了不少,因為老百姓幾乎是一步步‘看’著我們是如何處理的。”飛鯉鎮紀委書記江正兵感慨道。

據悉,縣紀委監委每月都會對兩委機關自辦信訪件和鄉鎮紀委及派駐(出)紀檢監察機構受理的信訪件辦理情況建立“對賬單”,對發現的辦理超期、反饋不及時等問題,及時督辦、限期改正。同時,不斷建立健全信訪件公開反饋機制,靈活采用聽證會、調解會等方式,在一定范圍內公開信訪件辦理情況,答復群眾質疑,現場化解矛盾,推動群眾反映的問題得到有效解決。

“這種隨時反饋不僅可以獲得更加詳細的舉報線索,還可以幫助信訪群眾穩定情緒。因此,我們要求在反饋中一定要做到政策講清楚、問題講清楚、結果講清楚,避免舉報人因對辦理情況不知情而出現重復訪、越級訪情況。”縣紀委監委相關負責人表示。(宣城市紀委監委)

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