南陵縣紀(jì)委堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，加強(qiáng)文明接訪規(guī)范，及時(shí)解決群眾訴求，提高信訪舉報(bào)工作質(zhì)量和效率，2017年檢舉控告類占信訪總量70.4%，同比增長(zhǎng)11%。

規(guī)范文明接訪言行，樹(shù)立良好形象。制定《信訪舉報(bào)接待文明用語(yǔ)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，組織學(xué)習(xí)《公務(wù)員文明用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)》，牢記辦公電話接聽(tīng)、群眾來(lái)訪接待等基本用語(yǔ)，使“您好”、“請(qǐng)坐”、“有事您說(shuō)”、“如果您愿意，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式”、“感謝您對(duì)我們工作的信任與支持”等語(yǔ)言成為工作中常態(tài)化語(yǔ)言。對(duì)接訪人員定期組織教育培訓(xùn)，將禮節(jié)禮儀常識(shí)作為提升紀(jì)檢監(jiān)察干部?jī)?nèi)在素質(zhì)必修課，人人樹(shù)立窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、群眾意識(shí)，對(duì)老弱病殘和生活困難的來(lái)訪者，主動(dòng)引領(lǐng)上下電梯和提供必要的愛(ài)心關(guān)懷。認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則，做到對(duì)待來(lái)訪人熱心、聽(tīng)取不同意見(jiàn)耐心、記錄問(wèn)題細(xì)心。在接訪過(guò)程中，無(wú)論上訪原委過(guò)程、是非曲直如何，都笑臉相迎、茶水相敬，動(dòng)之以情、曉之以理，與上訪群眾建立起真誠(chéng)、理智、友善互動(dòng)關(guān)系。

緊扣主責(zé)主業(yè)，提高信訪舉報(bào)效率。圍繞紀(jì)律審查工作重點(diǎn)，在做好涉及縣管干部舉報(bào)件的同時(shí)，以高效、務(wù)實(shí)為原則，進(jìn)一步優(yōu)化涉及一般黨員干部信訪舉報(bào)辦理流程；對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系或移交到有管轄權(quán)的單位和部門,讓群眾少跑路；對(duì)調(diào)查結(jié)果反饋不滿意或有疑慮的來(lái)訪者，認(rèn)真做好解釋工作，并向群眾解釋相關(guān)政策依據(jù)，使其明晰事理，避免重復(fù)上訪。2017年，縣紀(jì)委共受理信訪舉報(bào)186件，均做到“件件有著落、事事有結(jié)果”，信件按期處置率、實(shí)名舉報(bào)辦理情況反饋率均達(dá)100%。（蕪湖市紀(jì)委、市監(jiān)委）