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“大爺您好，您反映的問題我們已經受理，目前正在核查，請您耐心等待。”這是青陽縣紀委監委信訪室工作人員在向群眾告知受理情況的場景。
今年以來，青陽縣紀委監委堅持以服務群眾為立足點和出發點，精準處置、高效辦理檢舉控告，多舉措推動紀檢監察信訪工作提質增效。
暢通渠道，引導群眾用好監督權。縣紀委監委在暢通“信、訪、網、電、微”五位一體信訪舉報渠道的基礎上，將重心下移、關口前移，通過領導班子帶案下訪、調研走訪、入戶宣傳等形式深入鄉村集市、田間地頭，主動聯系群眾，廣泛宣傳信訪舉報受理范圍，檢舉、控告、申訴人的權利和義務，舉報途徑和方式，信訪舉報事項的辦理流程，誣告陷害行為查處等內容，引導群眾依規依紀依法行使監督權利，實現精準舉報、規范舉報、有效舉報，進一步規范信訪舉報工作秩序。今年以來，縣紀委監委共接收群眾來信、來訪、來電、網信舉報77件，其中檢舉控告類39件。
科學研判，嚴把問題線索處置關。加強對信訪舉報件的分析研判，接收信訪舉報件后，嚴格按照檢舉控告受理范圍，通過集體研判，科學甄別、精準界定業務內外信訪件，把好信訪舉報“入口關”。對受理轉辦的初次檢舉控告件，及時建立轉辦件辦理工作臺賬，明確規定辦理時限，由信訪室不定期向承辦部門了解信訪件辦理進度，并堅持日常督促和集中檢查相結合，加大對檢舉控告件的跟蹤督辦，每月底采取電話提醒、書面通報、工作提醒函等方式壓實責任“鏈條”。屬于群眾身邊不正之風和腐敗問題的信訪件單獨建立臺賬，由分管領導包案督辦，提高信訪舉報處置的精準性和時效性。
分類施策，化解重復舉報治理難。縣紀委監委對重復舉報件進行起底梳理，將3件納入治理范圍的重復舉報實行“一案一策一治理”，即“一件重復舉報、一名領導包案、一個工作專班”，深入分析重復舉報成因，找準問題癥結，細化工作舉措，明確責任分工做到精準施策、對癥下藥；對于實名檢控告件督促承辦部門進行辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”，認真與檢舉人溝通反饋，解開檢舉人的心結，推進重復舉報問題化解，從而取得了良好的治理效果。截至目前，3件重復舉報已全部化解，重復舉報同比下降82%。
“下一步，我們將聚焦群眾‘急難愁盼’，持續發揮信訪在監督中‘晴雨表’和‘情報部’的重要作用，以更高的標準、更嚴的要求推進紀檢監察信訪舉報工作規范化、法治化。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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