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“關于反映徐某的重點信訪舉報件，你室目前處置進度較慢，請盡快提出處置建議，加快辦理進度！”這是六安市紀委監委信訪室開展重點信訪舉報件電話催辦時的一幕場景。
近年來，六安市紀委監委堅持以人民為中心的發展思想，以重點信訪舉報件辦理為抓手，建立“四個一”跟蹤督辦工作法，全面提升信訪舉報工作質效，切實解決群眾急難愁盼問題。
實行“一把手”過問。結合全市“重暢決”群眾訴求辦理和“民聲呼應”工作，市紀委常委會定期聽取重點信訪件辦理情況匯報，主要領導親自統籌調度，分管領導牽頭召開調度會、專題督辦會，列入領導重要批示事項和月度工作例會重點工作事項跟蹤問效。
建立“一臺賬”管理。將上級紀委監委交辦件和省委、省紀委、市委主要領導批示件，以及群眾反映強烈、內容具體、問題典型的重復件等列為重點信訪舉報件，建立專項臺賬并及時錄入檢舉舉報平臺，實行“線上+線下”清單化歸口管理。2022年以來共納入管理重點信訪舉報件184件。
出臺“一系列”制度。先后出臺重點信訪舉報件督促辦理流程、重點件和長期件督促辦理工作辦法等相關制度，建立健全領導包案、跟蹤督辦、雙周通報、限期辦結的掛牌督辦機制，明確督辦流程、工作要求和責任追究。
落實“一體化”督辦。實時更新重點舉報件辦理進度，定期報告省紀委、市委主要領導批示件辦理情況，對全市重點信訪舉報件辦理進行宏觀把控，總結經驗、排查問題，專題進行通報。2023年以來共報送報告、印發通報16次。信訪、黨風政風監督、案件監督管理、監督檢查、案件審理等部門在各自職責范圍內，對重點信訪舉報件的受理辦理的全過程進行監督，強化評查把關，切實提升辦理質效。
“下一步，我們將持續圍繞重點信訪舉報件受理辦理、跟蹤督辦等環節，精準履行好受理辦理、跟蹤督辦職責，依規依紀依法受理，切實把反映紀檢監察業務范圍內的重點信訪舉報件受理好、辦到位。”該市紀委監委相關負責人表示。（六安市紀委監委）
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