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基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，廬江縣紀委監委始終將平臺建設作為推動全面從嚴治黨向基層一線、向群眾身邊延伸的重要抓手，創新“一二三四”投訴辦理工作法，助力鄉村治理變為鄉村“智理”。截至目前，全縣受理各類投訴1442件，平均辦理時長2.86天，群眾評價滿意達99.19%。
“一站式”受理。暢通線上監督渠道，提供群眾咨詢、建議、求助、投訴、舉報“一站式”服務，推動平臺與12345、12888平臺有效銜接，充分發揮紀檢監察機關監督保障執行、促進完善發展作用，推動解決群眾各類急難愁盼問題。開設營商環境問題受理專欄，對涉及破壞營商環境的投訴，優先處置、快查快結，以精準監督打通營商環境“中梗阻”。
“兩條線”分辦。建立投訴件繁簡“兩條線”分辦機制，根據群眾反映事項，研判辦理流程，執行分辦機制，提高辦理質量。咨詢、建議類投訴件歸為簡件，快查快辦、快處快結，5日內向群眾答復；求助、投訴、舉報類投訴件歸為繁件，積極溝通、全力解決、嚴格把關，10個工作日內向群眾答復。
“三把鎖”管控。強化投訴件辦理全鏈條過程管控，探索建立“兩次溝通、兩次審閱、隨機回訪”機制，明確村級在受理后、回復前，均要和投訴人電話溝通，答復意見須村黨組織書記和鎮紀委書記審閱簽字，縣紀委監委隨機每月選取已辦結投訴件進行回訪，持續擰緊村、鎮、縣三級“責任鏈”，確保每一件投訴件辦理質效。
“四步走”辦理。運用“聽、解、釋、研”四步法，切實將群眾投訴反映的問題，能解決的解決到位、不能解決的解釋到位。細心傾聽群眾的訴求，理性客觀分辨，針對性進行辦理。對復雜問題和多部門職責交叉問題，積極會商調度，進行“室組地”聯合監督，統籌解決。對群眾反映強烈、反映集中的事項進行研判，推動農村道路建設、“一枝黃花”防控等專項治理。
“村務‘上云端’，訴求‘碼上辦’。下一步，我們將積極引導群眾參與基層監督，不斷提升平臺投訴辦理質效，用心用情為群眾解惑釋疑，推動基層小微權力運行更加規范?！睆]江縣紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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