“轉(zhuǎn)診辦怎么成了患者投訴的重災(zāi)區(qū)？我們的轉(zhuǎn)診備案效率怎么那么低？”近日，靈璧縣人民醫(yī)院紀(jì)委負(fù)責(zé)人拿著一份交辦工單嚴(yán)肅地說道。

據(jù)了解，靈城鎮(zhèn)的馬女士向12345熱線反映縣人民醫(yī)院異地就醫(yī)備案窗口的電話一直忙線，撥打幾次終于打通了，但接通后工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。接到患者投訴后，縣醫(yī)院紀(jì)委工作人員立即前往轉(zhuǎn)診辦了解事實(shí)，在將事實(shí)調(diào)查清楚之后，對接線員進(jìn)行了批評教育和談話提醒，又向馬女士反映了相關(guān)處理過程，得到了馬女士的諒解。

小事連著民生，民生連著民心，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是事關(guān)群眾切身利益的民生大事。靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委堅持以人民為中心，督促推動縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院等全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)，圍繞緩解群眾“看病難、看病煩”突出問題，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，讓廣大患者享受更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

“有的工作人員面對老百姓的疑問，敷衍了事；有的科室服務(wù)水平和治療效果不佳、醫(yī)患關(guān)系緊張，這是我們?nèi)粘１O(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題。”縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)同志說道。針對日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，縣紀(jì)委監(jiān)委及時下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書，要求各相關(guān)醫(yī)院舉一反三進(jìn)行整改。在監(jiān)督推動下，該縣縣醫(yī)院等病患較多的綜合醫(yī)院先后制定出臺《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范實(shí)施細(xì)則及獎懲辦法》《人事工作制度工作紀(jì)律管理辦法》等獎懲機(jī)制，簽訂《廉潔行醫(yī)承諾書》，各醫(yī)院醫(yī)務(wù)科室、護(hù)理部也修訂完善醫(yī)療和護(hù)理核心制度，以制度規(guī)范行醫(yī)行為，保障廣大群眾的醫(yī)療權(quán)益。

“每次到醫(yī)院分診臺處，都是患者以及家屬將工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，熙熙攘攘，每次都要等上5分鐘左右，像我們這樣的上了年紀(jì)的老人，身體吃不消。”一位就醫(yī)的老人向分診臺的醫(yī)務(wù)工作人員說道。縣紀(jì)委監(jiān)委開展“沉浸式”監(jiān)督，通過實(shí)地走訪調(diào)查，了解患者的就診需求，及時反饋問題。走訪中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就診患者以線下掛號為主，網(wǎng)上預(yù)約率明顯偏低，且部分臨床醫(yī)生未納入網(wǎng)上預(yù)約平臺，預(yù)約診療制度亟待進(jìn)一步完善。縣紀(jì)委監(jiān)委抓緊抓實(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，提出完善服務(wù)設(shè)施、增加工作人員等意見建議，督促督辦縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化預(yù)約診療框架、流程設(shè)計，實(shí)現(xiàn)出診臨床醫(yī)生網(wǎng)上預(yù)約全覆蓋。建議細(xì)化明確崗位職責(zé)，健全預(yù)檢分診臺工作人員輪崗制度，目前該院在門診預(yù)檢分診臺增加人員2名，實(shí)現(xiàn)高效能、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。

“我們現(xiàn)在在就醫(yī)過程遇到問題，打電話就進(jìn)行了投訴，方便快捷，也提高了工作人員的辦事效率。”一個患者說道。縣紀(jì)委監(jiān)委多渠道、全方位向社會公開廉潔從業(yè)行動監(jiān)督電話和醫(yī)患關(guān)系投訴電話、公布舉報郵箱、行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督平臺二維碼圖片、設(shè)立意見箱等，暢通信訪反映渠道，及時收集意見建議；制定限期交辦工單，以“閉環(huán)式”監(jiān)督，持續(xù)跟進(jìn)突出問題、復(fù)雜或難辦的重大事項(xiàng)落實(shí)，督促各相關(guān)醫(yī)院妥善解決，保障患者投訴事項(xiàng)及時解決，投訴來電及時回訪，切實(shí)提升群眾的滿意度。

“監(jiān)督威懾常在，紀(jì)律之弦常緊。下一步，我們將持續(xù)加大精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督力度，通過主動約談、規(guī)范醫(yī)療行為專項(xiàng)治理、疫情防控措施落實(shí)情況日常督查等方式，為‘清廉醫(yī)院’注入‘清醒劑’，堅決以改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)守護(hù)群眾健康權(quán)益。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）