“轉診辦怎么成了患者投訴的重災區？我們的轉診備案效率怎么那么低？”近日，靈璧縣人民醫院紀委負責人拿著一份交辦工單嚴肅地說道。

據了解，靈城鎮的馬女士向12345熱線反映縣人民醫院異地就醫備案窗口的電話一直忙線，撥打幾次終于打通了，但接通后工作人員的服務態度不好。接到患者投訴后，縣醫院紀委工作人員立即前往轉診辦了解事實，在將事實調查清楚之后，對接線員進行了批評教育和談話提醒，又向馬女士反映了相關處理過程，得到了馬女士的諒解。

小事連著民生，民生連著民心，醫療衛生服務是事關群眾切身利益的民生大事。靈璧縣紀委監委堅持以人民為中心，督促推動縣人民醫院、縣中醫院等全縣所有醫療機構，圍繞緩解群眾“看病難、看病煩”突出問題，優化服務流程，改進服務方式，讓廣大患者享受更便捷、更優質的醫療衛生服務。

“有的工作人員面對老百姓的疑問，敷衍了事；有的科室服務水平和治療效果不佳、醫患關系緊張，這是我們日常監督發現的問題。”縣紀委監委駐縣委宣傳部紀檢監察組負責同志說道。針對日常監督發現的問題，縣紀委監委及時下發紀檢監察建議書，要求各相關醫院舉一反三進行整改。在監督推動下，該縣縣醫院等病患較多的綜合醫院先后制定出臺《醫德醫風規范實施細則及獎懲辦法》《人事工作制度工作紀律管理辦法》等獎懲機制，簽訂《廉潔行醫承諾書》，各醫院醫務科室、護理部也修訂完善醫療和護理核心制度，以制度規范行醫行為，保障廣大群眾的醫療權益。

“每次到醫院分診臺處，都是患者以及家屬將工作人員團團圍住，熙熙攘攘，每次都要等上5分鐘左右，像我們這樣的上了年紀的老人，身體吃不消。”一位就醫的老人向分診臺的醫務工作人員說道。縣紀委監委開展“沉浸式”監督，通過實地走訪調查，了解患者的就診需求，及時反饋問題。走訪中發現醫院就診患者以線下掛號為主，網上預約率明顯偏低，且部分臨床醫生未納入網上預約平臺，預約診療制度亟待進一步完善。縣紀委監委抓緊抓實跟進監督，提出完善服務設施、增加工作人員等意見建議，督促督辦縣醫療機構優化預約診療框架、流程設計，實現出診臨床醫生網上預約全覆蓋。建議細化明確崗位職責，健全預檢分診臺工作人員輪崗制度，目前該院在門診預檢分診臺增加人員2名，實現高效能、規范化運轉。

“我們現在在就醫過程遇到問題，打電話就進行了投訴，方便快捷，也提高了工作人員的辦事效率。”一個患者說道。縣紀委監委多渠道、全方位向社會公開廉潔從業行動監督電話和醫患關系投訴電話、公布舉報郵箱、行業行風監督平臺二維碼圖片、設立意見箱等，暢通信訪反映渠道，及時收集意見建議；制定限期交辦工單，以“閉環式”監督，持續跟進突出問題、復雜或難辦的重大事項落實，督促各相關醫院妥善解決，保障患者投訴事項及時解決，投訴來電及時回訪，切實提升群眾的滿意度。

“監督威懾常在，紀律之弦常緊。下一步，我們將持續加大精準監督、全程監督力度，通過主動約談、規范醫療行為專項治理、疫情防控措施落實情況日常督查等方式，為‘清廉醫院’注入‘清醒劑’，堅決以改進醫德醫風守護群眾健康權益。”縣紀委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）