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“這是《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報引導圖》（以下簡稱《引導圖》），針對您反映的事項，我們會根據流程登記后進行認真甄別，由工作人員在15個工作日內向您告知受理情況，請耐心等待！”近日，寧國市紀委監委信訪室迎來了《引導圖》張貼后的首位來訪人。
為推進紀檢監察信訪舉報工作規范化法治化，該市紀委監委持續在“第一道程序”和“第一個關口”發力，精心制作并張貼《引導圖》，以圖解方式清晰展示紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，列明行使信訪舉報權利應注意的事項，并逐一明確各類信訪事項的處理程序、時限和標準，讓群眾一看就懂，最大程度將群眾的困惑解決在接收受理這個信訪舉報工作的“前端”。
“近年來，我們注重在來訪疏導上下功夫，既做到熱情接待、認真傾聽，也對群眾反映的問題進行妥善處理。特別是對反映業務范圍外的問題，更是耐心做好解釋疏導工作，把‘為什么不受理’‘應該向哪里反映’講清楚、說明白，爭取群眾的理解和支持。”市紀委監委信訪室負責人介紹說，近三年來，市紀委監委先后接待來訪群眾234人次，梳理出業務范圍外信訪舉報199件，占來訪總量的85.04%。同時，對于群眾反映的業務范圍內問題，運用監督執紀“第一種形態”處理19人，給予黨紀政務處分9人。
據悉，市紀委監委不斷拓寬宣傳渠道，通過加強“線上+線下”聯動，向群眾廣泛宣傳《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，幫助群眾厘清信訪舉報部門的受理范圍、職責權限、工作程序、舉報人權利義務和舉報方式，引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。今年以來，市紀委監委根據紀檢監察機關處理信訪舉報工作新要求，優化更新并向群眾發放400余份《紀檢監察信訪舉報工作指南》。同時，在官方微信公眾號開辟“信訪舉報小課堂”專欄，推送信訪舉報常見知識8期。
“下一步，我們將把《引導圖》和有關法規制度納入日常業務培訓內容，幫助紀檢監察干部熟知信訪舉報處理流程，切實增強制度執行的自覺性，主動查改問題不足，進一步規范處理信訪舉報各環節工作。”市紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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