“這次實施村莊整治，不僅把我們村前的河道疏通了，污水治理了，還規整了小菜園，建了小廣場，環境變化太大了!”近日，郎溪縣建平鎮盆形村村民張某接到該鎮紀委工作人員的回訪電話時，開心地說道。此前，建平鎮紀委在盆形村村委會開展信訪舉報宣傳活動時，張某反映了盆形村沙嘴包村民組附近河道淤塞、污水橫流、環境欠佳等問題。

“這雖然是一起業務外信訪舉報，但群眾既然找到了紀委，就說明是帶著信任和期盼來的。群眾利益無小事，我們不能簡單應付、一推了之。”建平鎮紀委書記黃開丹表示。鎮紀委收到張某的反映后，向其耐心地宣傳了紀檢監察機關信訪舉報途徑、受理范圍、受理流程、注意事項等內容，并及時將相關問題轉交至鎮農業農村發展中心，并督促其妥善處理。經調查核實后，鎮農業農村發展中心和盆形村工作人員到該村民組召開村民代表“小板凳”會議，共同商量解決辦法，最終將村民組納入年度村莊整治名單，通過整合資金有效解決了群眾反映問題。

為做好業務范圍外信訪舉報件處置工作，近年來，縣紀委監委通過采取“宣傳引導+轉辦督辦”工作模式，高效處置業務范圍外信訪舉報件，妥善解決群眾的合理訴求。針對群眾來訪反映的業務范圍外信訪舉報，堅持正面回應，做好疏導說明解釋工作，并積極引導其向相關業務職能部門反映。同時，結合紀檢監察干部開展的接訪下訪走訪活動，向群眾發放《信訪舉報指南》宣傳冊和宣傳單，讓群眾反映問題“找對人、走對門”。

“對業務外信訪舉報問題，我們建立了相關工作臺賬，并根據‘屬地管理、分級負責’的原則，分流轉辦至相關業務職能部門，制發業務外信訪問題轉辦單，明確辦理時限、壓實辦理責任，并不定期通過電話、現場走訪等形式，了解群眾合理訴求是否解決到位，防止有關部門的處置工作流于形式，力爭做到案結事了。”縣紀委監委信訪室負責人介紹說。今年以來，縣紀委監委轉辦業務外信訪舉報件14件，已督促相關部門辦結9件。

此外，為提升業務范圍外信訪舉報件的辦理質效，縣紀委監委在將業務外信訪舉報問題轉辦至相關業務職能部門的同時，同步抄送給對口聯系的派駐紀檢監察組，督促其在日常監督檢查過程中跟進辦理進展情況，確保群眾反映的事項“件件有回音，事事有結果”。

“信訪是送上門的群眾工作，對業務外的信訪舉報件，我們既不能大包大攬、照單全收，也不能‘一拒了之’。下一步，我們將健全完善處理業務范圍外信訪事項工作機制，督促相關部門用心用情解決群眾的合理訴求，做到推動不代替、到位不越位，合力解決好群眾急難愁盼問題。”縣紀委縣監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）