“你鎮承辦的1件檢舉控告件即將超期，請加快辦理進度，辦結后及時向實名舉報人反饋辦理結果……”這是定遠縣紀委監委信訪室工作人員督促提醒承辦單位的一幕。

近年來，定遠縣紀委監委堅持以人民為中心，聚焦“規范工作程序、提升辦理質效、重復舉報治理、深化‘兩書’制度”，圍繞群眾反映強烈的信訪舉報問題，多措并舉、靶向發力，助力信訪舉報工作提質增效。

圍繞什么是檢舉控告、紀檢監察機關信訪舉報受理范圍以及收到信訪舉報件時辦理、辦結的工作要求和注意事項等方面，定遠縣紀委監委規范信訪舉報工作程序，制定并印發《定遠縣紀委監委處理檢舉控告工作應知應會匯編》，全面、系統地規范了處理檢舉控告工作程序。

初信初訪化解是遏增減存的關鍵，是信訪穩定的前提和基礎，定遠縣紀委監委始終努力做到讓群眾首訪即辦成。壓緊壓實初次檢舉控告首辦責任，建立未辦結檢舉控告件督辦臺帳，詳細錄入承辦部門、轉辦日期、處置時間、辦理進度、辦理結果等信息，實行動態銷號管理。每月定期與承辦部門對帳，按照檢舉控告件辦理期限，采取電話（當面）提醒、制發提示單等形式全程跟蹤督辦，提升辦件效率。依托檢舉舉報平臺，對轉（移）送信訪件的“簽收、辦理、處置反饋”等閉環管理情況每月進行監督檢查，發現問題及時督促整改。今年以來，開展電話（當面）督促提醒20余次，制發提示單5份，線上監督檢查11次。

同時，成立委主要負責同志任組長的重復舉報治理工作專班，分析研判全縣紀檢監察機關重復舉報情況，對梳理出的13件重復舉報，按照一般、典型件分類納入專項治理臺賬，采取領導包案、提級辦理、匿名舉報公開反饋等方式精準實施“一案一策”，有效推動重復舉報案結事了。期間，為持續鞏固深化重復舉報治理成果，制定并印發了《定遠縣紀檢監察機關重復舉報化解不力專項治理工作方案》，進一步健全完善常態化治理重復舉報工作機制，提高重復舉報化解率和群眾滿意度。

此外，針對疑難、復雜信訪問題和《民生呼應》事項，通過制發“兩書”，明確工作事項及相關要求，督促地方和部門抓好主體責任落實。今年以來，共制發“兩書”6件。

“下一步，我們將推深做實初次檢舉控告的受理、辦理，持續開展重復舉報治理、化解工作，及時回應群眾關切，切實提高群眾的獲得感和滿意度?！倍ㄟh縣紀委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）