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“我上次反映的問題你們這么快就給處理了，我對處理結果很滿意。”近日，一名信訪人在碭山縣紀委監委信訪室工作人員電話回訪時說道。
處理信訪舉報是紀檢監察機關貫徹黨的群眾路線的重要途徑。今年以來，碭山縣紀委監委以開展檢舉控告閉環管理專項整治為契機，針對信訪舉報簽收不及時、進度不同步、錄入不詳細、督辦待加強四個方面存在的問題，構建一張清單、雙線評查、三方聯動的“123”信訪舉報閉環管理機制，實現了信訪舉報受理、辦理、處置、反饋等環節的“無縫銜接”。
一張清單明晰流程。縣紀委監委信訪室依據問題類型精準分類，建立電子信息清單臺賬，詳細記錄來信來訪的時間、事由、案件性質，并列明信訪辦理流程時限、辦理人、處理結果以及反饋情況等。按照信訪舉報辦理流程，及時更新信息臺賬，確保隨時能夠高效查詢信訪舉報辦理進度，督促具體承辦單位及時、準確、詳細的錄入信息。今年以來受理檢舉控告79件次，已全部清單化管理。
雙線評查提質增效。對通過檢舉舉報平臺移送本委各紀檢監察室、轉送各鎮(園區)紀(工)委和派駐(出)紀檢監察組的檢舉控告件采取“線上+線下”雙線評查機制，常態化開展線上抽查、線下督辦，不定期組織開展交叉互查，逐一查看檢舉控告件的“軌跡”和“處置反饋”情況，重點督辦超期未辦結、調查不認真、核查不深入、程序不規范等情形，建立整改臺帳，動態銷號，對未及時整改的部門單位予以通報，確保信訪舉報辦理質效。
三方聯動常態長效。制發《碭山縣紀委監委信訪舉報反饋工作暫行辦法》，運用“室組地”聯動協作分工模式，按照“屬地管理、分級負責”“誰承辦、誰答復”原則，嚴格執行受理告知和辦結反饋制度，適時與實名舉報人聯系，在規定時限內做到“事前”“事中”“事后”三次溝通反饋。針對問題典型、群眾反映強烈的匿名舉報，探索采取“陽光公示”方式，在一定范圍內以適當方式公開反饋調查結果，避免群眾重復舉報。截至目前，反饋處理結果16次，群眾滿意率87.5%。
“紀檢監察信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，我們將持續強化信訪舉報全流程閉環管理，精準受理、規范辦理、妥善處置，及時反饋，實現信訪舉報工作‘無縫銜接’，確保群眾反映問題件件有著落，事事有回音。”碭山縣紀委監委有關負責人表示。（宿州市紀委監委）
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