“阿姨，您別著急，先坐下喝杯熱水，反映什么問(wèn)題，請(qǐng)慢慢說(shuō)……”這是近日青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)的一幕。

2023年以來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把提升接訪(fǎng)能力解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題作為紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的重要抓手，通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、堅(jiān)持熱情接待群眾、加強(qiáng)接待場(chǎng)所建設(shè)等措施，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，妥善化解矛盾。縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)排班制，堅(jiān)持每季度最后一個(gè)月月末制定下一季度《青陽(yáng)縣紀(jì)律檢查委員會(huì)、監(jiān)察委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日公告》，明確每月安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行接訪(fǎng)，接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與接訪(fǎng)、協(xié)調(diào)解決來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，找到問(wèn)題癥結(jié)，有針對(duì)性地答疑解惑，有效化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題。同時(shí)，堅(jiān)持班子成員主動(dòng)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度，每月不定期地深入村組傾聽(tīng)群眾訴求、收集問(wèn)題線(xiàn)索，督促相關(guān)部門(mén)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員開(kāi)展接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、調(diào)研走訪(fǎng)27批次，化解工作矛盾12起。

堅(jiān)持熱情接待，提升服務(wù)水平。熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心傾聽(tīng)群眾反映,積極做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)，并向來(lái)訪(fǎng)群眾發(fā)放縣紀(jì)委監(jiān)委印制的《信訪(fǎng)舉報(bào)指南》宣傳冊(cè)和彩頁(yè)宣傳單，引導(dǎo)群眾實(shí)事求是反映問(wèn)題、合理合法表達(dá)訴求。同時(shí)，用心做好來(lái)訪(fǎng)群眾信息登記，準(zhǔn)確了解群眾舉報(bào)內(nèi)容，精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外、重復(fù)信訪(fǎng)、初信初訪(fǎng)，有序推進(jìn)信訪(fǎng)舉報(bào)件精細(xì)化管理，對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外的，向群眾講清政策和規(guī)定，爭(zhēng)取理解支持，并積極協(xié)調(diào)、引導(dǎo)其到職能部門(mén)反映；對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的，嚴(yán)格依規(guī)依紀(jì)受理和辦理，提高信訪(fǎng)舉報(bào)辦理質(zhì)效。2023年以來(lái)，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾68批次84人次，來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)，保障群眾權(quán)利。?縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)接待大廳規(guī)范化建設(shè)，完善信訪(fǎng)接待大廳的相關(guān)工作制度，將來(lái)訪(fǎng)須知、信訪(fǎng)舉報(bào)辦理流程、信訪(fǎng)舉報(bào)受理范圍、不予受理事項(xiàng)等上墻。配齊高拍儀、電腦、打印機(jī)、掃描儀、身份證讀卡器等相關(guān)設(shè)備，確保做好群眾來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)工作。為群眾提供熱水、一次性紙杯、免洗手液、紙筆、公共座椅等便民措施，內(nèi)設(shè)24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，做到依規(guī)依紀(jì)依法服務(wù)群眾。

“信訪(fǎng)舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮信訪(fǎng)主渠道作用，堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，暢通信訪(fǎng)受理，著力解決好群眾反映的合理訴求，推進(jìn)我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）