“章女士，您好！您反映的問題我們正在調(diào)查核實，請耐心等待，我們也會定期向您反饋信訪件辦理進度，如有意見建議可以及時提出……”近日，旌德縣紀委監(jiān)委第二紀檢監(jiān)察室工作人員通過電話向一名實名檢舉控告人反饋信訪件受理情況。對方聽到回音后連聲道謝，表示心里踏實了很多。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》，堅持對實名檢舉控告類信訪件優(yōu)先辦理處置、優(yōu)質辦結、及時答復，積極構建實名檢舉控告類信訪件“三反饋”工作機制，不斷提升群眾信訪滿意度。截至目前，縣紀委監(jiān)委共受理實名檢舉控告類信訪件25件，已辦結22件，實名檢舉控告類信訪件告知、按期辦結反饋率均達100%。

“在辦理實名檢舉控告類信訪件過程中，我們堅持做好階段性反饋工作，定期與實名檢舉控告人見面或者通過電話聯(lián)系，告知調(diào)查進展情況，讓其及時了解調(diào)查進度，有效防止多頭訪和重復訪，進一步提高群眾實名舉報的積極性。”縣紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹說。

據(jù)悉，為進一步提升信訪舉報件辦理質效，做實做細實名檢舉控告類信訪件反饋工作，縣紀委監(jiān)委一方面對實名檢舉控告類信訪件實行優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，嚴格落實辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”的“三反饋”機制，將反饋告知貫穿信訪舉報工作全過程，做到調(diào)查深入全面、量紀準確合理、處置規(guī)范到位，努力把工作做到人民群眾的心坎上；另一方面建立健全實名檢舉控告類信訪件督辦機制，由委信訪室定期督促檢查實名檢舉控告類信訪件受理、處置、辦理及辦結后答復舉報人情況，每季度對辦理情況進行檢查通報。同時，按照“誰辦理、誰答復”的原則，由承辦部門在實名檢舉控告類信訪件辦結后15個工作日內(nèi)，以書面、當面或電話形式告知實名檢舉控告人辦理結果，并如實填寫實名舉報答復反饋表，認真聽取意見和建議，耐心細致做好解釋和疏導工作，確保信訪件辦理經(jīng)得起聽、經(jīng)得起問、經(jīng)得起查、經(jīng)得起群眾檢驗。

“民有所呼、我有所應。落實實名檢舉控告類信訪件反饋機制，是化解矛盾、減少重復舉報、暢通民意的有效途徑，我們要用心用情用力做好信訪舉報工作，確保群眾反映的問題事事有回應、件件有結果，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”縣紀委監(jiān)委有關負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）