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“企業資質證書辦好了，現已進入了試生產階段。”“征地補償到手了，非常感謝你們……”連日來，銅陵市樅陽縣紀檢監察干部對已辦理的實名舉報件開展回訪，以“沉下去”的監督讓群眾的幸福感、獲得感“升上來”。
群眾期盼處就是正風肅紀反腐的發力點。樅陽縣紀委監委緊盯群眾“急難愁盼”問題，堅持關口前移、重心下沉，以“上訪變下訪”為抓手，通過一線接訪、帶案下訪、上門回訪等舉措，將接訪桌搬到群眾身邊，拓寬群眾訴求渠道，讓群眾切實感受到紀檢監察信訪工作就在身邊。
聚力重點壓實下訪責任。結合正在開展的“你出題、他答卷、我護航”專項行動，樅陽縣紀委監委在做實調研、綜合分析的基礎上，聚焦教育醫療、社保救助、醫保報銷、住房保障等10個方面群眾反映強烈的熱點難點問題進行全面梳理匯總。針對尚未調查處理的信訪舉報問題，堅持一問題一專班、一問題一方案，以部門協作配合的方式加大問題線索核查力度，找準問題存在的癥結和原因，拿出有針對性的解決措施，精準推動個性問題和共性問題、顯性問題和深層次問題一起解決。對已經辦結的信訪件開展回訪了解，對妥善解決的信訪件銷號歸檔。
協作聯動化解信訪積案。堅持把“上訪變下訪”活動與治理重復訪、疑難訪工作相結合，全面排查起底到期未化解的信訪積案，對重點案件逐案落實由一名縣紀委監委領導班子成員帶案下訪，統籌“室組地”監督力量，精準核實信訪問題的來龍去脈、利益訴求等，找準問題癥結，落實“一案一策”機制，推動一批信訪積案實現案結事了、事心雙解。同時，在做實“來信、來電、來訪”常規投訴渠道的基礎上，依托基層小微權力“監督一點通”、樅陽紀檢監察網等平臺，暢通線上舉報渠道，方便群眾反映訴求。
上門回訪提升滿意度。針對受理的信訪問題，緊盯受理、辦理、辦結等時間節點，按照“誰辦理，誰答復”的原則，及時將調查情況、處理結果向信訪人進行反饋，確保處置及時、答復到位，不斷提升群眾滿意度和獲得感。并加強對重點信訪問題的預警研判，通過工作提醒建議，督促相關部門在采取有效措施防范風險的同時，建立化解矛盾、解決問題的長效機制，切實為群眾排憂解難。（銅陵市紀委監委）
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