“辛苦你們了，不僅經(jīng)常給我打電話告知辦理進(jìn)度、辦理情況，還詢問我的意見，對你們的工作態(tài)度和工作效率，我是非常滿意的……”

近期，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委第二紀(jì)檢監(jiān)察室收到某舉報人反映巢湖市銀屏鎮(zhèn)及愛國村有關(guān)問題的信訪件，承辦人員及時與舉報人取得聯(lián)系，告知其該件已經(jīng)受理以及后期辦理的期限和證據(jù)材料提供途徑等，并在辦理過程中適時答復(fù)、告知進(jìn)度，讓信訪人一步步參與，全程見證調(diào)查過程。

“重復(fù)信訪件中很大比例是因為舉報人對信訪件的辦理情況不知情導(dǎo)致的?！背埠屑o(jì)委監(jiān)委信訪室主任楊龍介紹，“我們堅持從問題受理到調(diào)查結(jié)束，全過程適時告知信訪人調(diào)查處理情況，既縮短了反饋周期，也消除了信訪人對我們產(chǎn)生的‘壓案不查’的誤解，減少了群眾因信息不對稱、溝通不暢導(dǎo)致的越級訪和重復(fù)訪?！?/p>

為切實提高信訪件辦理質(zhì)效，今年以來，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委探索實行疑難復(fù)雜實名信訪件全過程適時反饋，堅持從問題受理到調(diào)查結(jié)束，全過程適時告知信訪人調(diào)查處理情況。按照流程要求，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室收到信訪反映后，及時進(jìn)行分析研判，精準(zhǔn)鑒別并梳理篩選群眾反映異常強(qiáng)烈、具有越級訪重復(fù)訪傾向、存在重大利益糾紛、問題復(fù)雜可能超期辦理的信訪件，將其作為重點反饋件推進(jìn)分項調(diào)查，全過程適時反饋，及時告知信訪人調(diào)查處理情況，并聽取他們的意見建議，對調(diào)查結(jié)果不滿意部分進(jìn)行再核實、再反饋，并認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋，及時化解信訪人的“心結(jié)”。今年以來，共梳理重點反饋實名信訪件14件，實施了全過程適時反饋。

“群眾利益無小事，下一步，我們將繼續(xù)做深做細(xì)做實全過程適時反饋工作，及時溝通交流，科學(xué)調(diào)整調(diào)查方向，切實解決重復(fù)訪越級訪等問題，不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效和群眾滿意度?！背埠屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）