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“謝先生，您對反映問題的辦理結果滿意嗎？”“很滿意，主要原因是我沒有及時將孩子學籍轉回學校，造成了一些誤會，現在妥善解決了，非常感謝你們！”這是日前銅陵市樅陽縣紀委監委對已辦理的實名舉報件開展回訪的一幕。
信訪是送上門來的群眾工作。樅陽縣紀委監委將信訪舉報工作作為一項重要的基礎性工程牢牢抓在手上，采取“源頭控制、綜合施策、系統治理”的思路，多措并舉提升信訪舉報工作質效，著力解決群眾“急難愁盼”問題。
健全機制，抓實初信初訪。在不斷完善“來信、來訪、網絡、電話”四位一體受理平臺、便捷群眾反映問題渠道的同時，常態化開展下訪、約訪，面對面回應群眾關切，及時就地解決初信初訪。按照“首辦首責、快接快處、精準精確”的要求，規范“受理、辦理、答復、送達、歸檔”每個環節的操作標準，形成責任明晰、程序嚴密的管理閉環，著力將群眾的信訪問題化解在初信初訪，做到信訪舉報“案結事了”。“做好初信初訪是減少重復訪、越級訪的關鍵。”該縣紀委監委相關負責人介紹，接下來，針對重點領域、群眾反映強烈的熱點難點初信初訪件，將采取領導包保、優先核查辦理、掛牌銷賬等措施，切實把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。
合力攻堅，化解信訪積案。“以前我總是對辦理結果持懷疑態度，是你們耐心細致的解釋，解開了我心里的疙瘩。”3月份，一件長達一年多的信訪積案，在該縣紀委監委第二協作區的努力下成功化解。聚焦重復訪、久拖不決的疑難復雜案件，該縣依托4個紀檢監察協作區，充分發揮室“統”組“專”地“熟”優勢，推行“室組地”聯合辦案，落實“一案一策”機制，明確責任分工和序時進度，精準處置問題線索。由縣紀委監委信訪室牽頭，采取周調度、月通報形式對辦理進展緩慢的進行督辦、催辦，并做好業務指導，促成了一批信訪積案的化解。
系統施治，深化成果運用。針對辦件中發現的典型性、共性問題，定期研判深層次原因，分析相關問題背后的制度執行、監管等方面的短板，督促相關部門舉一反三，全面開展專項整治，并完善制度機制，深化源頭治理。對于信訪量大、增幅較高的行業和領域，采取點對點反饋提醒，在督促領導干部履行好全面從嚴治黨“一崗雙責”的同時，也為各派駐紀檢監察組做實日常監督提供依據。（銅陵市紀委監委）
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