“請對實名檢舉控告件，優先辦理、優先處置，并于辦結之日起15個工作日內向檢舉控告人反饋處理結果。”這句話已經成為潁上縣紀委監委信訪室工作人員轉辦檢舉控告件時的“口頭禪”。

近年來，潁上縣紀委監委立足職責定位，堅持問題導向，著力規范信訪件轉辦交辦管理工作，以抓實交辦督辦為突破口，有效提升信訪件辦理質效。今年一季度，全縣共受理信訪舉報302件（次），較上年同期下降26.88%。

為確保信訪問題件件有著落、事事有回音，該縣紀委監委建立健全全流程管理體系，統一登記，歸口管理，分析研判進行精準分流，建立臺賬，實行“以賬管件”模式，詳細錄入承辦部門、轉交辦時間、辦理情況、反饋情況等信息，動態更新，實現對信訪件辦理情況的全程實時監督。

同時，在檢舉控告件辦理中，該縣紀委監委強化督查督辦，堅持把日常督辦、專項督辦與集中督辦有機結合，以跟蹤督辦、現場指導、領導約談等方式，向承辦部門定期調度檢舉控告件辦理情況，動態更新信訪件臺賬，對即將到期、未及時反饋辦理情況及超期未結的信訪件，及時跟蹤提醒，通過電話、發函提醒等方式進行督促，做到動態督辦，壓實責任，提升辦理質效。今年以來，共向案件承辦部門發出督辦函19份。

“從平臺檢查情況來看，存在少數平臺使用單位簽收不及時現象，部分平臺使用單位辦結后未將辦理結果錄入平臺并反饋，未完成閉環，請涉及單位及時整改......”該縣紀委監委信訪室正對案件承辦部門落實閉環管理情況進行對賬、監督。

該縣紀委監委以深化基層檢舉舉報平臺運用為契機，實行線上同步督辦，加強平臺應用情況督導力度，對線下信訪件的簽收、處置、辦結、反饋情況與線上錄入情況進行核對，及時發現存在錄入不及時、不規范、不準確等問題，形成問題清單，建立整改臺賬，逐一督促整改。今年以來，共下發信訪舉報件受理辦理有關情況通報3期，督促33個單位及時整改問題。

“信訪工作事關群眾切身利益，我們將更加精準把握新時代信訪工作原則，持續以提升信訪辦理質效和群眾滿意度為出發點，積極創新工作機制，規范信訪辦理程序，以務實有效的紀檢監察工作回應群眾關切、維護群眾利益。”該縣紀委監委相關負責人表示。（阜陽市紀委監委）