“謝謝紀委的同志，沒有你們來幫助，我的錢是追不回來的……”近日，灣沚鎮前進社區彭大媽在區紀委監委包案專班幫助下，解決了困擾多年的提檔社保繳費后辦不成問題，拿到了本屬于自己的社保增加額，彭大媽眼含淚水，專程送上一面“排憂解難 心系百姓”的錦旗。

為持續深化“一改兩為”，辦好人民群眾有感的小事，灣沚區出臺《灣沚區紀委監委信訪舉報提級閉環管理暫行辦法》，堅持“提級+閉環”的思路，通過完善研判、包案等機制，進一步提升信訪舉報件的辦理質效。

“提級”研判提效率。完善提級處置機制，進一步壓縮辦件流程，對于各鎮紀委、各派駐派出機構接收的初次檢舉控告，按照“室組鎮”聯動協作區劃分，通過檢舉舉報平臺移送本委監督檢查部門或相關部門，同時將擬辦單移送案件監督管理室，統一上報線索排查會，涉及副科級以上領導干部及其他干部的疑難復雜信訪舉報件，區紀委監委主要負責人參會研判；對于業務范圍外舉報，轉區相關部門，并要求在一個月內報送辦理結果，如發現相關部門存在不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，由信訪室移送黨風政風監督室或相關紀檢監察室繼續跟蹤督辦。 2022年以來，共召開提級研判審議會議17次，辦理信訪舉報件107件次。

“閉環”包案強質量。對涉及群眾“急難愁盼”、反映集中的問題，建立“一件一包案”工作機制，明確包保領導，變群眾上訪為干部下訪，定人限時對信訪事項進行走訪，與群眾“零距離”交流，主動發現背后的干部消極應付、推諉扯皮、工作失職、損害群眾利益等行為。建立清單臺賬，實行銷號管理，通過“化解一件，匯報一件，銷號一件”實現“閉環管理”。2022年以來，領導干部帶案下訪26余次。彭大媽反映的問題，就是由紀委包案領導牽頭，迅速查清事實并協調各部門拿出解決方案，對失職干部進行了處分。

實施“提級閉環”管理以來，灣沚區紀委監委年度受理信訪舉報量下降50%，重復舉報下降48.4%，實名舉報反饋滿意率上升87.5%。

“民意如流水，宜疏不宜堵。下一步，我們將繼續優化完善提級閉環管理機制，確保信訪舉報件辦理經得起群眾檢驗，切實維護好群眾切身利益?！眳^紀委監委主要負責人表示。（蕪湖市紀委監委）