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“大爺，您反映的這個問題，我們已經收到了，現在還正在調查處理，等調查結束，承辦部門會跟您當面反饋。”在鳩江區紀委監委來訪接待室，鳩江區紀委監委工作人員正在進行接訪。今年來，鳩江區紀委監委堅持問題導向，準確對接群眾需求，通過建設標準化接待場所、強化隊伍建設、暢通舉報渠道、提升服務意識等措施，不斷增強群眾來訪接待工作的針對性和實效性，取得明顯成效。
加強場所建設，改善接訪條件。鳩江區紀委監委根據上級要求，在鳩江區政府大樓北門崗旁建設面積50余平方米的獨立來訪接待室，規范設置等候區、接待室、密談室等區域，配備安檢設備和全覆蓋監控設備等，配齊電話、傳真機、電腦及打印機等必須設備，完成了來訪接待場所的標準化建設。
注重配強隊伍，規范接訪秩序。進一步健全“六個一”服務標準，即一個場所構建標準化接訪平臺、一張圖解讀懂信訪舉報常識、一套機制規范信訪舉報辦理流程、一句承諾取得群眾信賴、一支隊伍打造監督執紀尖兵。實施紀委監委領導班子成員帶班接訪制度，每周三安排一名班子成員帶班接訪，值班當日對帶班領導、接訪人員及聯系方式進行公示。工作日至少有一名工作人員在接訪場所值班接訪。接待人員認真核對來訪人身份信息，耐心聽取來訪人陳述，詳細詢問反映事項，引導群眾依法、有序來訪，把好信訪舉報的第一關口。
加大宣傳力度，拓寬舉報渠道。利用印制宣傳單頁、張貼公告等多種方式，公開區紀委監委信訪舉報來信地址、來訪接待場所、舉報電話、舉報網站以及信訪舉報受理范圍、處理程序等相關事項，進一步拓寬群眾舉報渠道。
提高服務意識，提升工作站位。提升接訪服務質量，對于群眾來訪，無論業務范圍均做好信息登記，耐心引導，準確了解群眾舉報內容，悉心做好因個人訴求轉向相關業務部門的分流、引導、解釋工作，精準區分業務內外、重復信訪、初信初訪，有序推進信訪舉報件精細化管理，推動信訪舉報向問題線索轉化，提高信訪舉報辦理質效。
“反腐需要凝聚強大的群眾力量，我們作為紀檢監察信訪干部要始終跟群眾站在一起，不斷提升群眾工作能力和改善工作作風，著力推動全區紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。”鳩江區紀委監委相關負責人表示。（蕪湖市紀委監委）
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