“大姐，您先坐下喝口茶水，您反映的情況我們經過詳細調查，現在將調查結果向您反饋。”信訪人徐某在聽了紀檢監察干部的反饋后，對辦理結果表示十分滿意。

今年以來，為及時精準分類處置信訪舉報，維護群眾合法權益，祁門縣紀委監委全面貫徹落實“一改兩為”工作要求，建立健全領導接訪、主動約訪、帶案下訪、聯動化訪等制度，讓群眾“進得了門、說得上話”，暢通黨群干群“連心橋”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

領導接訪，“面對面”傾聽群眾聲音。紀委監委領導班子成員定期帶班坐班接訪，和群眾“面對面”溝通交流，認真分析信訪事項，對群眾反映強烈的重要問題和合理要求，重點關注、及時處置，全程跟蹤辦理結果。截至目前，縣紀委監委領導班子成員共接訪12批次，給予組織處理2人，解決交通、宅基地糾紛問題2個，為群眾挽回經濟損失2300元。

主動約訪，“點對點”獲取重要信息。針對實名舉報、問題事實不夠清晰具體、重復訪又不能提供實質性證據等信訪件，推行主動約訪。約訪過程中，全方位聽取舉報人訴求、舉報事項的來源及相關證據等情況。對在辦信訪件，約訪中以獲取相關證據為主；對已辦結信訪件，約訪中以反饋調查結果、化解矛盾為主。涉及歷史和相關政策的，做好解釋工作；涉及法律的，引導走司法程序解決。截至目前,縣紀委監委領導班子成員及核查組主動約訪10件次，及時獲取證據材料，推動信訪件快查快處快結。

帶案下訪，“心貼心”回應群眾關切。根據信訪分析，結合案件督辦情況，梳理群眾反映強烈、多頭信訪舉報、區域性信訪舉報等信訪件，開展帶案下訪，注重聽取社情民意，搜集相關事實材料。下訪過程中，遇到走訪對象表達民情民憂民怨時，耐心疏導、釋疑解惑，引導群眾依法真實、有序有效反映問題，做到解民憂紓民怨，及時回應群眾關切。截至目前，縣紀委監委領導班子成員帶案下訪5件次，解決有關鄉鎮占用耕地違建2處、低保問題3個。

聯動化訪，“肩并肩”切實解決難題。針對涉及部門較多、業務范圍內外交織的信訪件，要求相關職能部門參與或協助調查，適時進行案件會商，找準調查方向和調查事項，確保問題查清查透，妥善處理紀檢監察業務范圍外信訪舉報，及時跟蹤反映問題落實情況，做好解決問題、幫扶救濟、教育疏導工作。今年以來聯合職能部門化解重復信訪舉報3件13次，立案查處6人，運用第一種形態處理2人。

“群眾的痛點就是我們工作的焦點，信訪是送上門來的群眾工作，我們要辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的民生小事。”該縣紀委監委主要負責同志表示。（黃山市紀委監委）