“真是沒想到我反映的問題這么快就解決了，紀(jì)委辦事公道、處理及時(shí)，咱們信得過！”旌德縣蔡家橋鎮(zhèn)劉大爺在該縣紀(jì)委監(jiān)委制定的《信訪案件反饋情況表》上高興地簽下了“滿意”二字。

為使群眾信訪反映問題盡可能地得到圓滿解決，旌德縣紀(jì)委監(jiān)委因案施策，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，狠抓初信初訪線索的處理落實(shí)，把及時(shí)化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關(guān)口，力求做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。

“我們要認(rèn)真對(duì)待受理的每一件信訪問題，特別是嚴(yán)把初信初訪‘首道關(guān)’，盡可能一次辦結(jié)，防止發(fā)展成重復(fù)舉報(bào)和越級(jí)舉報(bào)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任朱久春表示。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口受理”原則，做到來訪必接、來信必辦。一方面，對(duì)初信初訪件和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)、易引發(fā)越級(jí)上訪的信訪舉報(bào)，通過提前介入、實(shí)地督辦、入戶走訪等方式，加快信訪舉報(bào)件的辦理速度，切實(shí)提高辦信質(zhì)效；另一方面，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)外交織、涉及多個(gè)部門的初信初訪問題，精準(zhǔn)研判剝離，做到業(yè)務(wù)內(nèi)事項(xiàng)依規(guī)辦、業(yè)務(wù)外事項(xiàng)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)，既查清反映問題，又幫助解決實(shí)際訴求，大力提升群眾的滿意度。同時(shí)，對(duì)上級(jí)交辦的信訪舉報(bào)件實(shí)行臺(tái)賬式管理，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度和處理結(jié)果，建立“臨期提醒、到期督辦、逾期問責(zé)”制度，以責(zé)任落實(shí)倒逼信訪事項(xiàng)“零擱置”。

“我們要將以人民為中心的理念貫穿信訪舉報(bào)工作全過程，核心是‘解決事情’，關(guān)鍵是‘防患未然’。全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)初信初訪的受理、化解和防范力度，用過硬的辦理質(zhì)效，達(dá)到初信初訪‘零反彈’的最佳效果，努力當(dāng)好人民群眾的貼心人?！笨h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）