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“大爺，先坐下喝口水，慢慢說，我把您反映的情況詳細記錄一下。”這是蕭縣紀委監委信訪室干部接訪時的一幕。
蕭縣紀委監委始終堅持人民至上，以健全信訪機制規范為抓手，暢通來訪舉報渠道，保障舉報人合法權益，切實把來訪接待打造成為民服務、直通民意的“窗口”。
熱情接待群眾來訪。在接訪程序上遵循四個步驟，即一要聽，嚴肅接訪工作紀律，熱情接待來訪人員，耐心聽取反映的問題；二要記，堅持實事求是原則，把來訪人陳述的問題、提出的意見和要求，簡明扼要地記錄下來，作為分析處理問題的基礎；三要問，把來訪人沒有講清楚的問題問明白，特別是要把事情的經過和重要情節，以及來訪要求和目的問清楚；四解答，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，爭取群眾理解支持。
嚴格保障合法權益。信訪工作人員積極配合案件承辦部門做好溝通交流，耐心向實名信訪人做好政策解釋、思想疏導和教育工作。對舉報人反映強烈且訴求合理的重復信訪問題，原承辦單位為鄉鎮紀委的，向縣紀委相關負責人提出擬辦意見并建議由縣紀委監委進行復查，經復查認定處置不到位的，由縣紀委提級組織重新辦理，以查清查透問題為硬標準，有力保障當事人合法權益。
不斷完善制度建設。修訂2021年度《蕭縣紀委監委領導以及派駐紀檢組輪流接訪制度》，縣紀委主要領導輪流接訪，協調處理信訪舉報難題，督促信訪件辦理進度，提高信訪化解質量。結合工作實際，制定《蕭縣紀委監委信訪室關于來訪接待工作辦法》，進一步貫徹落實檢舉控告規則，規范來訪接待工作流程。對屬于紀檢監察機關受理范圍的，及時受理辦理，不屬于紀檢監察機關受理范圍的，為群眾想辦法、出主意、找出路，讓來訪人清楚“到哪里去、該怎么辦”。
“以人民為中心做好信訪工作，堅持以一個微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候對待來訪群眾。”縣紀委監委相關負責人表示，下一步將注重長效機制建設，實現來訪舉報渠道更加暢通，群眾來訪舉報更加便捷，對舉報人合法權益保障更加到位。（宿州市紀委監委）
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