“這兩個轉椅放在瓷磚上可能有點滑，最好固定住，防止來訪群眾不小心摔倒。”

“這個地方要再加一塊提醒牌，正面用舉報材料書寫‘七字訣’提醒來訪群眾，反面用處置信訪舉報‘十不準’提醒我們自己。”

……

最近，岳西縣紀委監委改造了信訪接待大廳，張慧芳不時會糾正完善一些后續細節問題。張慧芳，現任岳西縣紀委監委信訪室主任。2013年11月到縣紀委工作至今，她始終用熱心、耐心、細心真誠接待來訪群眾，積極推動解決信訪舉報問題，收獲了許多來訪群眾的“點贊”，并于近日被評為2017-2019年全省基層紀檢監察信訪舉報工作先進個人。

堅守初心：把來訪群眾的事當成自己的事

“為啥村里當時說給我補助28000元，給到我手上的只有25000元？肯定是村干部貪污了！”今年5月，岳西縣紀委監委信訪室接到群眾反映，2018年汛期政府補助搬遷費被村干部截留貪污的信訪舉報。

群眾利益無小事。張慧芳立即匯報，并快速按程序呈批、交辦鄉鎮黨委，及時進行督辦，僅10天左右時間，核查人員就將問題查清，并向舉報人進行了反饋。核查發現，施工單位在結算稅款時多扣除了5.5%的代繳費用。鎮村迅速督促施工單位將1540元返還給了當事人。收到返還款后，來訪群眾專門到接訪大廳找到張慧芳，直夸“你們真是負責，工作效率真高！”

做好信訪工作既要推動解決問題，還要耐心、細致，把信訪群眾的“心氣兒”理順。在張慧芳看來，來訪群眾反映的事就是自己的事，業務范圍內的問題該受理的及時受理處理，業務范圍外的問題也得耐心細致解釋，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里去反映”說明白。

多年前，當地一老人多次反映紀檢紀檢業務范圍內外交織問題。岳西縣成立了調查組圍繞舉報事項進行核實，經查證并不屬實。然而，老人去世后，他的兒子仍在舉報。

思想的疙瘩不解開，信訪舉報就不會結束。結合前期掌握的舉報人在深圳打工的情況，2019年7月，張慧芳和縣公安局一名干警一起踏上了南下深圳反饋之路。通過耐心細致的解釋和思想疏導，指明問題解決的途徑，最終獲得了舉報人對紀委工作的認可。

據不完全統計，2017年至2019年，張慧芳個人年均接待來訪200批次以上、接聽來電150次以上，3年來累計受理辦理各類信訪舉報1395件，撰寫信訪分析研判材料24篇，多次獲得省市縣有關負責同志肯定。

苦練內功：從“懵懂小白”到行家里手

7年前，剛走出校門不久的張慧芳在鄉鎮計生部門鍛煉3年即進入縣紀委工作，成為一名信訪干部。從初出茅廬的“懵懂小白”，到信訪業務的行家里手，成長進步的背后是她持之以恒的學思踐悟。

“法官在判決時肯定存在包庇行為，你們不處理，是不是也在包庇他們？”2018年初，張慧芳負責縣紀委監委信訪室全面工作后，信訪群眾吳某多次到縣紀委舉報。但因舉報內容屬于涉法涉訴類，不在紀檢監察業務范圍內，只能被告知其反映的問題不屬于紀委受理范圍，導致了吳某誤認為他們包庇被舉報人。

“來訪群眾并不想聽到‘不屬于我們受理范圍’的回答，而是想讓我們幫助解決問題或提供解決問題的途徑。這就需要我們不斷加強學習有關知識，提高業務水平，真正有能力做到為群眾排憂解難。”張慧芳說。

2018年，張慧芳努力克服工作繁忙、孩子年幼需要陪伴等困難，抽出時間學習充電，先后考取了法律職業資格A證和初級會計執業資格證，對處理涉法涉訴類信訪舉報起到了很大作用。2018年底,當吳某再次來到縣紀委時，張慧芳對他們提出的問題給出更加專業的解釋和回復。此后，吳某再也沒有去舉報過。

參加工作后，張慧芳一直保持著剪報的習慣。翻開她精心整理的剪報冊，里面收集了許多習近平總書記的重要講話摘選以及信訪業務有關的評論和經驗做法等。

“只有不斷加強理論學習，才能增強自己的政治敏銳性和鑒別力，提高做好信訪舉報工作的政治站位。”張慧芳表示，信訪工作需要直面群眾、直面矛盾，考驗的是信訪干部的綜合素養和業務能力。

在張慧芳的帶領下，縣紀委監委信訪室以監督、考核、督辦等方式，對鄉鎮紀委和派駐機構信訪舉報工作實行量化統計，對信訪舉報件受理辦理情況每半年進行通報，壓實辦信責任，今年以來按期報結率提升到98%以上，實名反饋率達100%。

嚴格自律：公而忘私踐行使命擔當

“你們不會泄露我的信息吧？”這是張慧芳經常被來訪群眾問到的問題。作為信訪舉報的歸口受理部門，信訪室掌握著較多的涉密信息，而舉報人往往都很在意個人信息會不會被泄露、自己會不會受到打擊報復。對此，張慧芳總是給予他們堅定答復。張慧芳認為，保守秘密是對信訪干部最基本的要求，必須對得起黨和人民賦予的職責、對得起自己的良心。

“自律即自由”是張慧芳的座右銘。自律不僅體現在工作上，更滲透到她的日常生活中。進入縣紀委工作至今，張慧芳堅持每天早上5點多起床，健身、看書、剪報。她興趣廣泛，對機關舉辦的活動，總是積極熱情參加，多次在機關演講等比賽活動中拔得頭籌。

2016年，27歲的張慧芳迎來了一個“小生命”，現在回想起那段經歷，她依然覺得有些后怕。那些日子，她天天挺著大肚子上班、接訪，竟然錯過了預產期。過了半個月，經家人提醒，她才覺得似乎超過預產期有點久，到醫院后當即就被安排了手術。

紀檢監察工作嚴謹細致、強度高、壓力大，張慧芳經常“5+2”“白+黑”。孩子出生后，日常家庭生活基本由她婆婆和愛人在操持，一次愛人打趣地問她：“你知道孩子打預防針的醫院在哪里嗎？”張慧芳只能笑言“多多擔待”。

“紀檢監察信訪工作責任重大，面臨的各種矛盾紛繁復雜，必須全力以赴，用熱心、耐心、細心踐行好紀檢監察干部的使命擔當。”張慧芳說。（陳多潤 通訊員 蔣姍姍）