“這兩個轉(zhuǎn)椅放在瓷磚上可能有點滑，最好固定住，防止來訪群眾不小心摔倒。”

“這個地方要再加一塊提醒牌，正面用舉報材料書寫‘七字訣’提醒來訪群眾，反面用處置信訪舉報‘十不準(zhǔn)’提醒我們自己。”

……

最近，岳西縣紀委監(jiān)委改造了信訪接待大廳，張慧芳不時會糾正完善一些后續(xù)細節(jié)問題。張慧芳，現(xiàn)任岳西縣紀委監(jiān)委信訪室主任。2013年11月到縣紀委工作至今，她始終用熱心、耐心、細心真誠接待來訪群眾，積極推動解決信訪舉報問題，收獲了許多來訪群眾的“點贊”，并于近日被評為2017-2019年全省基層紀檢監(jiān)察信訪舉報工作先進個人。

堅守初心：把來訪群眾的事當(dāng)成自己的事

“為啥村里當(dāng)時說給我補助28000元，給到我手上的只有25000元？肯定是村干部貪污了！”今年5月，岳西縣紀委監(jiān)委信訪室接到群眾反映，2018年汛期政府補助搬遷費被村干部截留貪污的信訪舉報。

群眾利益無小事。張慧芳立即匯報，并快速按程序呈批、交辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，及時進行督辦，僅10天左右時間，核查人員就將問題查清，并向舉報人進行了反饋。核查發(fā)現(xiàn)，施工單位在結(jié)算稅款時多扣除了5.5%的代繳費用。鎮(zhèn)村迅速督促施工單位將1540元返還給了當(dāng)事人。收到返還款后，來訪群眾專門到接訪大廳找到張慧芳，直夸“你們真是負責(zé)，工作效率真高！”

做好信訪工作既要推動解決問題，還要耐心、細致，把信訪群眾的“心氣兒”理順。在張慧芳看來，來訪群眾反映的事就是自己的事，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題該受理的及時受理處理，業(yè)務(wù)范圍外的問題也得耐心細致解釋，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里去反映”說明白。

多年前，當(dāng)?shù)匾焕先硕啻畏从臣o檢紀檢業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織問題。岳西縣成立了調(diào)查組圍繞舉報事項進行核實，經(jīng)查證并不屬實。然而，老人去世后，他的兒子仍在舉報。

思想的疙瘩不解開，信訪舉報就不會結(jié)束。結(jié)合前期掌握的舉報人在深圳打工的情況，2019年7月，張慧芳和縣公安局一名干警一起踏上了南下深圳反饋之路。通過耐心細致的解釋和思想疏導(dǎo)，指明問題解決的途徑，最終獲得了舉報人對紀委工作的認可。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年至2019年，張慧芳個人年均接待來訪200批次以上、接聽來電150次以上，3年來累計受理辦理各類信訪舉報1395件，撰寫信訪分析研判材料24篇，多次獲得省市縣有關(guān)負責(zé)同志肯定。

苦練內(nèi)功：從“懵懂小白”到行家里手

7年前，剛走出校門不久的張慧芳在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生部門鍛煉3年即進入縣紀委工作，成為一名信訪干部。從初出茅廬的“懵懂小白”，到信訪業(yè)務(wù)的行家里手，成長進步的背后是她持之以恒的學(xué)思踐悟。

“法官在判決時肯定存在包庇行為，你們不處理，是不是也在包庇他們？”2018年初，張慧芳負責(zé)縣紀委監(jiān)委信訪室全面工作后，信訪群眾吳某多次到縣紀委舉報。但因舉報內(nèi)容屬于涉法涉訴類，不在紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，只能被告知其反映的問題不屬于紀委受理范圍，導(dǎo)致了吳某誤認為他們包庇被舉報人。

“來訪群眾并不想聽到‘不屬于我們受理范圍’的回答，而是想讓我們幫助解決問題或提供解決問題的途徑。這就需要我們不斷加強學(xué)習(xí)有關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，真正有能力做到為群眾排憂解難。”張慧芳說。

2018年，張慧芳努力克服工作繁忙、孩子年幼需要陪伴等困難，抽出時間學(xué)習(xí)充電，先后考取了法律職業(yè)資格A證和初級會計執(zhí)業(yè)資格證，對處理涉法涉訴類信訪舉報起到了很大作用。2018年底,當(dāng)吳某再次來到縣紀委時，張慧芳對他們提出的問題給出更加專業(yè)的解釋和回復(fù)。此后，吳某再也沒有去舉報過。

參加工作后，張慧芳一直保持著剪報的習(xí)慣。翻開她精心整理的剪報冊，里面收集了許多習(xí)近平總書記的重要講話摘選以及信訪業(yè)務(wù)有關(guān)的評論和經(jīng)驗做法等。

“只有不斷加強理論學(xué)習(xí)，才能增強自己的政治敏銳性和鑒別力，提高做好信訪舉報工作的政治站位。”張慧芳表示，信訪工作需要直面群眾、直面矛盾，考驗的是信訪干部的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

在張慧芳的帶領(lǐng)下，縣紀委監(jiān)委信訪室以監(jiān)督、考核、督辦等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委和派駐機構(gòu)信訪舉報工作實行量化統(tǒng)計，對信訪舉報件受理辦理情況每半年進行通報，壓實辦信責(zé)任，今年以來按期報結(jié)率提升到98%以上，實名反饋率達100%。

嚴格自律：公而忘私踐行使命擔(dān)當(dāng)

“你們不會泄露我的信息吧？”這是張慧芳經(jīng)常被來訪群眾問到的問題。作為信訪舉報的歸口受理部門，信訪室掌握著較多的涉密信息，而舉報人往往都很在意個人信息會不會被泄露、自己會不會受到打擊報復(fù)。對此，張慧芳總是給予他們堅定答復(fù)。張慧芳認為，保守秘密是對信訪干部最基本的要求，必須對得起黨和人民賦予的職責(zé)、對得起自己的良心。

“自律即自由”是張慧芳的座右銘。自律不僅體現(xiàn)在工作上，更滲透到她的日常生活中。進入縣紀委工作至今，張慧芳堅持每天早上5點多起床，健身、看書、剪報。她興趣廣泛，對機關(guān)舉辦的活動，總是積極熱情參加，多次在機關(guān)演講等比賽活動中拔得頭籌。

2016年，27歲的張慧芳迎來了一個“小生命”，現(xiàn)在回想起那段經(jīng)歷，她依然覺得有些后怕。那些日子，她天天挺著大肚子上班、接訪，竟然錯過了預(yù)產(chǎn)期。過了半個月，經(jīng)家人提醒，她才覺得似乎超過預(yù)產(chǎn)期有點久，到醫(yī)院后當(dāng)即就被安排了手術(shù)。

紀檢監(jiān)察工作嚴謹細致、強度高、壓力大，張慧芳經(jīng)常“5+2”“白+黑”。孩子出生后，日常家庭生活基本由她婆婆和愛人在操持，一次愛人打趣地問她：“你知道孩子打預(yù)防針的醫(yī)院在哪里嗎？”張慧芳只能笑言“多多擔(dān)待”。

“紀檢監(jiān)察信訪工作責(zé)任重大，面臨的各種矛盾紛繁復(fù)雜，必須全力以赴，用熱心、耐心、細心踐行好紀檢監(jiān)察干部的使命擔(dān)當(dāng)。”張慧芳說。（陳多潤 通訊員 蔣姍姍）