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“喂，你好，這里是東至縣紀委信訪室，請問有什么事？”
“你好，我要向你們反映一個問題……”
這是東至縣紀委監委信訪室接聽電話來訪日常對話的一部分。
為扎實做好信訪接待這項“送上門”的群眾性工作，東至縣紀委監委從便民、利民入手，積極暢通舉報渠道，著力打造“陽光信訪”，充分發揮群眾監督的“前哨”作用。今年以來，受理信訪舉報218件次，疏導業務外信訪及回復群眾咨詢相關事務122件次。
暢通信訪渠道，實現“陽光直通”。啟用12388舉報電話，開通語音留言功能，實現24小時受理電話舉報；“面對面”“零距離”人性化接訪，傾聽群眾心聲，做好受理、登記。對受理范圍外的信訪舉報，耐心做好解釋，引導群眾依法有序信訪。
規范信訪場所，打造“陽光陣地”。建設規范化來訪接待場所，在縣政務中心一樓設立專門信訪接待室、談話室，配備安檢設施，并通過“一個微笑、一聲問候、一杯茶水、一張椅子”，努力提升群眾來訪滿意度。
健全信訪制度，確保“陽光透明”。制定《東至縣紀委監委班子成員信訪接待工作制度》和《東至縣紀委監委紀檢監察信訪突發事件應急處置預案》，確定每月5號為委領導班子成員開門接訪日，并對外公告，讓開門接訪成為常態。
“近幾年來，我們不斷拓寬信訪舉報渠道，著力聽民聲、解民憂、化難題，取得了群眾信任，得到了群眾認可，同時也有效防范、化解了越級訪、糾纏訪的發生?！笨h紀委監委信訪室負責人如是說。（池州市紀委監委）
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