“科室輪崗，決定讓你到紀委信訪室工作，信訪舉報工作不僅要熟悉黨紀條規，更要有群眾打交道的本領，還要有耐心……”時間過去快一年，領導談話時場景還記憶猶新。

去年五月我從審理室調到信訪室，起初還不太適應，工作瑣碎，沒有成就感，面對來電來訪群眾的時候比較多，有時一個舉報電話要接一、二個小時。以前總認為信訪室就是接接電話，受理來訪，身置其中，還真有不少“門道”，信訪舉報件辦理、問題線索查處固然重要，但有效地解決群眾題更為重要。

記得有一天，剛到辦公室，就來了個怒氣沖沖的中年人，說要舉報某社區工作人員陳某，交談中得知此人姓楊，是個出租車駕駛員。據楊師傅反映，他有個兒子是個重度殘疾，生活不能自理，家庭非常困難。楊師傅到社區為其兒子辦理殘保，社區也受理了并且進行了公示，全年的殘保金是840元，可是后來楊師傅兒子的卡上只收到了420元，于是楊師傅多次到社區服務窗口找辦理此事的社區工作人員陳某去理論，但那名工作人員陳某態度惡劣，也不向楊師傅解釋原因，這讓楊師傅非常生氣，于是把這位社區工作人員舉報到了信訪室。為了證實此事，當時楊師傅還用手機播放了一段社區工作人員陳某在接受楊師傅咨詢的工作視頻，說實話，視頻中的工作人員陳某確實面無表情、生硬冷漠。

群眾利益無小事，更何況是弱勢群眾。當日我就把此件匯報給領導，信件即日轉辦該社區所在地紀委，并要求快查快結。原因很快查明，因殘補金分上下半年發放，上報時區殘聯上報軟件系統存在故障，至使楊師傅兒子及其他7位殘疾人沒能按時間規定上報，導致上半年都沒能通過省市審核。考慮楊師傅家庭確實困難，后經領導協調，社區從其他渠道補齊了楊師傅兒子的420元。陳某也因工作作風問題由鎮紀委給予其誡勉談話。楊師傅對我們的處理結果很滿意，特意來到信訪室道謝。一件看似普通的信訪件在一星期內得到快速有效地解決。

隨著監察委的成立，信訪舉報受理的范圍在擴大，群眾對紀委監委的期望期也在提高，加之夾雜各種利益訴求的信訪件的增加，作為一名的基層紀檢監察信訪干部，對業務外的信訪件，也不能一推了之，這樣會傷害群眾的感情。我深深地體會到，信訪舉報是紀律審查和監察調查工作的第一道窗口，在準確把握和正確運用“四種形態”上發揮著不可替代的作用。信訪干部對待信訪群眾不僅要耐心、用心、關心，而且必須要有堅守職責的誠心和定力，不信春風喚不回，守好這方“窗口”，做好問題線索督查督辦，而且要時時擦亮窗口，讓陽光更加明媚。（滁州市南譙區紀委監委 江厚俠）