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黟縣:規(guī)范紀檢監(jiān)察接訪工作 提升群眾滿意度

時間:2018-03-23 17:06    來源:安徽紀檢監(jiān)察網(wǎng)     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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隨著國家監(jiān)察體制改革深化推進,群眾來訪量也呈現(xiàn)增長的趨勢,黟縣紀委監(jiān)委“五心”接訪,提升群眾滿意度。今年以來,因到委信訪實名舉報業(yè)已立案查處2人。

熱心接訪,以情動人。多數(shù)群眾來訪是問題得不到解決或矛盾激化而引起的,往往情緒激動。縣紀委監(jiān)委堅持做到不管是什么人來訪,都當(dāng)作客人以禮相待,端一把椅子,捧一杯熱茶,面帶微笑與之交談。

耐心接訪,認真聆聽。不論來訪人態(tài)度好壞,首先做他的忠實聽眾,不急不躁、不隨便打斷話,心平氣和地認真聆聽對方講的每一句話,贏得對方的信任,營造一個良好談話氛圍。

細心接訪,準確記錄。縣紀委監(jiān)委每周都安排一名委領(lǐng)導(dǎo)接待來訪,按照《群眾來訪來電登記制度》,在聆聽來訪人訴說的同時及時、全面的做好記錄工作,準確把握群眾所要反映的問題。并征得來訪人同意時留下其聯(lián)系方式,以便在問題解決有進展時聯(lián)系告知。

誠心處訪,注重反饋。及時處理有政策依據(jù)的問題,變通處理無政策依據(jù)但反映合理的問題,依法處理造謠中傷、誣陷他人等無序信訪行為,在職責(zé)范圍內(nèi)給來訪人一個明確的答復(fù),讓群眾切實感受到紀委監(jiān)委是真正為老百姓辦實事的。

信心定訪,嚴打緊抓。縣紀委監(jiān)委加大信訪案件查處力度,信訪室對每一起來訪舉報件,進行全過程跟蹤督辦,督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題,確保“件件有著落、事事有結(jié)果”。黃山市紀委監(jiān)委。(黃山市紀委監(jiān)委)

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