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為充分發揮信訪舉報線索“主渠道”作用，和縣紀委、監察委秉持“六心”，做好兩會期間信訪舉報工作。
信訪接待有“耐心”。縣級紀檢監察機關面向基層群眾，接觸的來訪群眾大多數來自農村，或是文化程度較低、或是老弱病殘，有時反映問題言不達意，有時繁雜沒有重點。尊重每一位來訪群眾，耐心傾聽他們的訴求，杜絕“臉難看、話難講”的官僚主義作風。
信訪受理有“細心”。認真細致受理范圍內的信訪舉報，詳細詢問原委過程，注重收集有效線索，切實提高受理質量。堅持歸口辦理，分析研判后移送至相關部門辦理。
矛盾化解有“真心”。對于業務范圍外的，不能一推了之，耐心細致做好解疑釋惑和政策宣傳，引導群眾向有處理權部門反映。同時聯系相關部門，盡量幫助化解矛盾。
信訪處理有“公心”。在辦理信訪問題時,堅持公平、公正,不偏不倚,凡群眾反映的問題都進行認真調查核實，嚴格按照相關政策法規予以妥善處理和解決,使辦理的每一個信訪件經得起時間的檢驗。嚴格落實信訪反饋制度，確保信訪事項件件有著落、事事有回音。
信訪報結要“走心”。針對部分鄉鎮紀委、縣直單位紀檢組在信訪報結中存在的文書不規范、信訪問題表述不全等問題，縣紀委出臺了《關于規范信訪舉報件辦理工作的通知》并下發到鄉鎮紀委和縣直單位紀檢組，對信訪件辦理時限、文書格式和寫作、信訪報結、歸檔等問題提出明確要求，對未在規定時限內辦結的進行重點督辦，有效提升辦結效率。
信訪工作有“包容心”。在接訪工作中，遇到纏訪、鬧訪等特殊情況，要控制情緒，堅持動之以情、曉之以理、助之以行，對于訴求合理的幫助落實到位、對于無理要求的耐心細致解釋到位、對于具體困難要滿腔熱情幫扶到位，引導群眾依法依規反映問題。（馬鞍山市紀委、市監委）
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