為充分發(fā)揮信訪舉報線索“主渠道”作用，和縣紀(jì)委、監(jiān)察委秉持“六心”，做好兩會期間信訪舉報工作。

信訪接待有“耐心”?？h級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)面向基層群眾，接觸的來訪群眾大多數(shù)來自農(nóng)村，或是文化程度較低、或是老弱病殘，有時反映問題言不達(dá)意，有時繁雜沒有重點。尊重每一位來訪群眾，耐心傾聽他們的訴求，杜絕“臉難看、話難講”的官僚主義作風(fēng)。

信訪受理有“細(xì)心”。認(rèn)真細(xì)致受理范圍內(nèi)的信訪舉報，詳細(xì)詢問原委過程，注重收集有效線索，切實提高受理質(zhì)量。堅持歸口辦理，分析研判后移送至相關(guān)部門辦理。

矛盾化解有“真心”。對于業(yè)務(wù)范圍外的，不能一推了之，耐心細(xì)致做好解疑釋惑和政策宣傳，引導(dǎo)群眾向有處理權(quán)部門反映。同時聯(lián)系相關(guān)部門，盡量幫助化解矛盾。

信訪處理有“公心”。在辦理信訪問題時,堅持公平、公正,不偏不倚,凡群眾反映的問題都進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，嚴(yán)格按照相關(guān)政策法規(guī)予以妥善處理和解決,使辦理的每一個信訪件經(jīng)得起時間的檢驗。嚴(yán)格落實信訪反饋制度，確保信訪事項件件有著落、事事有回音。

信訪報結(jié)要“走心”。針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣直單位紀(jì)檢組在信訪報結(jié)中存在的文書不規(guī)范、信訪問題表述不全等問題，縣紀(jì)委出臺了《關(guān)于規(guī)范信訪舉報件辦理工作的通知》并下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和縣直單位紀(jì)檢組，對信訪件辦理時限、文書格式和寫作、信訪報結(jié)、歸檔等問題提出明確要求，對未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的進(jìn)行重點督辦，有效提升辦結(jié)效率。

信訪工作有“包容心”。在接訪工作中，遇到纏訪、鬧訪等特殊情況，要控制情緒，堅持動之以情、曉之以理、助之以行，對于訴求合理的幫助落實到位、對于無理要求的耐心細(xì)致解釋到位、對于具體困難要滿腔熱情幫扶到位，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)反映問題。（馬鞍山市紀(jì)委、市監(jiān)委）