“你鎮(zhèn)承辦的1件檢舉控告件即將超期，請(qǐng)加快辦理進(jìn)度，辦結(jié)后及時(shí)向?qū)嵜e報(bào)人反饋辦理結(jié)果……”這是定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員督促提醒承辦單位的一幕。

近年來，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，聚焦“規(guī)范工作程序、提升辦理質(zhì)效、重復(fù)舉報(bào)治理、深化‘兩書’制度”，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)問題，多措并舉、靶向發(fā)力，助力信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。

圍繞什么是檢舉控告、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍以及收到信訪舉報(bào)件時(shí)辦理、辦結(jié)的工作要求和注意事項(xiàng)等方面，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委規(guī)范信訪舉報(bào)工作程序，制定并印發(fā)《定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委處理檢舉控告工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)匯編》，全面、系統(tǒng)地規(guī)范了處理檢舉控告工作程序。

初信初訪化解是遏增減存的關(guān)鍵，是信訪穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委始終努力做到讓群眾首訪即辦成。壓緊壓實(shí)初次檢舉控告首辦責(zé)任，建立未辦結(jié)檢舉控告件督辦臺(tái)帳，詳細(xì)錄入承辦部門、轉(zhuǎn)辦日期、處置時(shí)間、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)銷號(hào)管理。每月定期與承辦部門對(duì)帳，按照檢舉控告件辦理期限，采取電話（當(dāng)面）提醒、制發(fā)提示單等形式全程跟蹤督辦，提升辦件效率。依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)轉(zhuǎn)（移）送信訪件的“簽收、辦理、處置反饋”等閉環(huán)管理情況每月進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。今年以來，開展電話（當(dāng)面）督促提醒20余次，制發(fā)提示單5份，線上監(jiān)督檢查11次。

同時(shí)，成立委主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)的重復(fù)舉報(bào)治理工作專班，分析研判全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)重復(fù)舉報(bào)情況，對(duì)梳理出的13件重復(fù)舉報(bào)，按照一般、典型件分類納入專項(xiàng)治理臺(tái)賬，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、匿名舉報(bào)公開反饋等方式精準(zhǔn)實(shí)施“一案一策”，有效推動(dòng)重復(fù)舉報(bào)案結(jié)事了。期間，為持續(xù)鞏固深化重復(fù)舉報(bào)治理成果，制定并印發(fā)了《定遠(yuǎn)縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)重復(fù)舉報(bào)化解不力專項(xiàng)治理工作方案》，進(jìn)一步健全完善常態(tài)化治理重復(fù)舉報(bào)工作機(jī)制，提高重復(fù)舉報(bào)化解率和群眾滿意度。

此外，針對(duì)疑難、復(fù)雜信訪問題和《民生呼應(yīng)》事項(xiàng)，通過制發(fā)“兩書”，明確工作事項(xiàng)及相關(guān)要求，督促地方和部門抓好主體責(zé)任落實(shí)。今年以來，共制發(fā)“兩書”6件。

“下一步，我們將推深做實(shí)初次檢舉控告的受理、辦理，持續(xù)開展重復(fù)舉報(bào)治理、化解工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿意度?！倍ㄟh(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）