“沒(méi)想到政府對(duì)于我們的意見(jiàn)能積極回應(yīng)，按照我們的需求，將窗戶(hù)進(jìn)行了合理改造，真是把民生實(shí)事辦到了我們老百姓的心坎上……”迎江區(qū)宜城路街道天后宮社區(qū)曹家巷小區(qū)的居民們高興地說(shuō)道。

此前，曹家巷有居民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)反映，曹家巷小區(qū)改造后新?lián)Q裝的樓道窗系封閉設(shè)計(jì)，不通風(fēng)，存在安全隱患，且每個(gè)單元只有三個(gè)活動(dòng)窗戶(hù)。“民有所呼，我有所應(yīng)。”在了解情況后，迎江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委高度重視，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，督促宜城路街道黨工委充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，制定整改方案，積極主動(dòng)對(duì)接區(qū)重點(diǎn)工程建管中心和施工方，及時(shí)進(jìn)行整改，并要求街道紀(jì)工委對(duì)整改過(guò)程全程監(jiān)督。在有力監(jiān)督推動(dòng)下，項(xiàng)目改造在今年8月提前完成，妥善解決了居民夏天通風(fēng)、納涼，冬天擋風(fēng)、御寒等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了聚焦群眾急難愁盼，“群眾點(diǎn)單、政府買(mǎi)單”。

為切實(shí)推動(dòng)解決12345政務(wù)熱線反映的群眾訴求，迎江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督、跟蹤辦理、查處問(wèn)責(zé)等方式，對(duì)辦理12345熱線訴求事項(xiàng)不力、應(yīng)辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，第一時(shí)間介入，據(jù)實(shí)調(diào)查了解，視情追責(zé)問(wèn)責(zé)，著力推動(dòng)提高熱線工單辦理質(zhì)效，切實(shí)將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”。今年以來(lái)，共查糾推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦、冷硬橫推等問(wèn)題2起，問(wèn)責(zé)追責(zé)4人。

“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府與群眾之間的‘連心橋’，是群眾反映問(wèn)題、提出建議、尋求幫助的重要渠道。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)發(fā)揮職能作用，把12345熱線辦理工作作為察民情、解民意、聽(tīng)民聲、解民憂的重要窗口，進(jìn)一步加強(qiáng)與12345熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)，一體推進(jìn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）