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“我是開道路貨物運輸公司的，今天來辦理《道路運輸經營許可證》和《道路運輸證》，真沒想到，只需要網上提交一次申請材料，也不需要我們跑來跑去地簽字、跟進，3天時間就把相關證件都辦好了，這樣的辦事效率和服務著實讓我們老百姓打心眼里滿意。” 近日，固鎮縣順宏汽車運輸公司負責人凌先生對窗口服務效率贊不絕口。
“高效辦成一件事”服務新模式給凌先生帶來的高效便捷辦事體驗，完全得益于固鎮縣優化政務服務提升行政效能的工作舉措，也是縣紀委監委以集中整治實際成效不斷增強人民群眾獲得感的真實寫照。
開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，固鎮縣紀委監委緊盯群眾反映的痛點、堵點和制約政務服務的難點問題，主動服務、跟進監督，督促相關職能部門共享資源、優化業務流程，持續打造“一窗通辦”“一網通辦”模式，力爭實現群眾和企業辦事“零跑腿”“一次辦好一件事”，進一步提升窗口服務質量，助推集中整治走深走實。
政務服務窗口是服務群眾和企業的第一線。為提升窗口服務能力和水平，該縣紀委監委進一步監督推動職能部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”，在行政審批上做“減法”，在惠企服務上做“加法”，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，且關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，最大程度便利企業群眾。目前，已上線3個“一件事”，分別是“開辦運輸企業一件事”，實現“1+N”事項辦理，一次申報可同時辦理道路貨物運輸經營許可和多張車輛道路運輸證；“企業上市信息核查一件事”，實現40個部門45個聯辦事項一次申報、一網辦理；“企業破產信息核查一件事”，“一站式”完成企業涉訴、車輛、不動產、社保、稅款繳納等25項信息查詢，盡量讓信息多跑路，讓群眾少跑路，著力提能、提速、提效，真正實現一件事一次辦。
聚焦服務窗口作風和服務質量，該縣紀委監委深入開展專項整治，緊盯服務群眾“冷硬橫推”“慵懶散”、耍官威搞特權等行為，督促監管部門重點糾治政務服務窗口態度粗暴、辦事拖拉、讓群眾“多頭跑”“來回跑”，甚至利用職權“吃拿卡要”、搞“窗口腐敗”等問題，嚴肅查處失職失責及背后的不正之風和腐敗問題，推動窗口服務提質增效。今年以來，共發現并督促整改服務不優、作風不實等問題16個，督促制定《固鎮縣信息化項目管理辦法》《固鎮縣進一步深化綜合窗口改革工作方案》等相關制度，因服務態度不優受到處理2人。（蚌埠市紀委監委）
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