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“您好，我是碭山縣紀委監委信訪室工作人員，您反映的問題已收到，我們將按照程序辦理，相關的辦理情況我們也將及時向您反饋。”這是碭山縣紀委監委接收實名舉報信訪件，并積極與反映人溝通聯系的一幕場景。
近年來，碭山縣紀委監委堅持問題導向，認真查擺在接收、受理、辦理、反饋等環節存在的問題，補缺補差，著力在精細分類、精實處置、精心反饋上下功夫，持續提升信訪舉報工作質效。
建立臺賬精細分類。縣紀委監委針對各類渠道收到的信訪舉報，分類建立臺賬，詳細記錄接收時間、反映問題、分辦時間、辦理部門以及辦理時限等信息，實行精準化、專門化、動態化管理，準確掌握信訪舉報全流程各個環節情況，切實打通信訪舉報件在橫向各部門之間及縱向上下級間閉環障礙，實現“歸口受理全覆蓋、流轉過程全留痕、問題線索全跟蹤、辦理情況全反饋”處理檢舉控告閉環管理的工作目標。
協作配合精實處置。實行“點案”匯報機制，由委領導班子成員對閉環管理存在問題信訪件進行包保，各相關部室明確責任、協調配合，加強對信訪舉報接收受理、轉辦交辦、檢查督辦、處置反饋等各環節的監督檢查，進一步壓實處置辦理責任。嚴格落實《碭山縣紀委監委信訪舉報反饋工作暫行辦法》《碭山縣紀委監委處理檢舉控告督辦工作辦法（試行）》制度機制，以“室組地”聯動為抓手，加強部門之間協作配合，不斷優化辦理處置流程。今年以來受理檢舉控告96件次，按期處置率為100%。
耐心細致精心反饋。嚴格按照信訪舉報工作流程，及時告知工作進度，向反映人反饋核實情況和處理意見，做實做細信訪舉報“后半篇文章”。耐心細致做好政策、法律法規的解釋宣傳工作，加強溝通疏導，以防出現越級訪、重復訪情況。同時，多次組織評查組對全縣信訪舉報工作開展交叉互查互評，對實名檢舉控告件逐一復核，查找工作中存在的問題和不足，為化解信訪積案、優化基層治理總結經驗、找準路徑。今年以來，我委受理的實名檢舉控告辦結反饋滿意度85.71%。
“信訪舉報是反映政治生態的‘晴雨表’，我們將不斷推進信訪舉報工作更加規范化和精細化，讓信訪舉報件流轉可查詢、辦理可監督、結果可追溯，以實實在在的工作成效提升群眾對信訪舉報處置辦理的滿意度。”碭山縣紀委監委相關負責人表示。（宿州市紀委監委）
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