“我們現在辦證真是又快又方便，剛才我補辦了身份證、領取了營業(yè)執(zhí)照，以前要來回跑幾個地方，現在在家門口一次就辦好了！”近日，在壽縣雙橋鎮(zhèn)便民服務中心，一位剛辦好營業(yè)執(zhí)照的村民高興地向該縣紀委監(jiān)委工作人員現場展示。

近年來，為推動全縣窗口單位轉作風優(yōu)服務提效能，壽縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職責，聯合縣數據資源管理局，充分發(fā)揮“室組地”聯動作用，圍繞打造一流營商環(huán)境，聚焦企業(yè)群眾的堵點、難點問題，深入開展專項治理行動，推動全縣政風行風持續(xù)向善向好。

“小窗口”連著“大民生”。為推深做實監(jiān)督檢查的“前半篇文章”，該縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組發(fā)揮“探頭”作用，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，將窗口單位工作作風建設納入日常監(jiān)督重點，“線上+線下”雙向發(fā)力，推動日常監(jiān)督具體化、精準化、常態(tài)化。

線下監(jiān)督多維度全覆蓋。采取公布監(jiān)督電話、調閱監(jiān)控、發(fā)放調查問卷、模擬辦事等方式，明察暗訪相結合，對窗口人員是否存在精神懈怠、效能低下、冷硬橫推等問題進行“全面掃描”，深入開展“窗口單位局長走流程”“政務服務體驗官”等活動，聽取群眾呼聲，優(yōu)化審批流程、提升服務效率。2023年以來，該縣紀委監(jiān)委接收群眾反映窗口單位信訪舉報2件，聯合縣數據資源局在窗口單位督查中發(fā)現問題3個，處理3人，轉辦交辦群眾意見建議80余條，督促縣數據資源管理局完善工作機制5項，制定優(yōu)化措施52條，群眾滿意率達100%。

線上監(jiān)督全視角廣延伸。堅持問題導向，在暢通“信、訪、網、電”四位一體舉報平臺的基礎上，積極回應小微權力“監(jiān)督一點通”、12345熱線、民聲呼應等平臺群眾訴求，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，持續(xù)改進窗口作風。2023年以來，督促縣數據資源管理局妥善解決群眾反映問題20余件，做到了事事有回應、件件有答復。

“堅持嚴管厚愛相結合，從而有效解決了窗口工作人員慵懶散問題，將激發(fā)的工作熱情轉化為創(chuàng)新服務的動力，圍繞‘高效辦成一件事’，推進縣級審批事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在全省范圍內率先將公安戶政、市場監(jiān)管、納稅等審批服務事項進駐服務窗口，打造全省首個‘一站式’鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。”該縣數據資源管理局局長介紹。

為做好監(jiān)督執(zhí)紀“后半篇文章”，該縣紀委監(jiān)委常態(tài)化開展警示教育、廉潔教育活動，通過觀看警示片、上廉政黨課、參加黨規(guī)紀法培訓等方式，發(fā)揮以案示警的作用，讓窗口單位人員踐行為民理念、常懷敬畏之心、提速工作效能，2023年以來，累計受教育達8批750余人次。（淮南市紀委監(jiān)委）