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“您好，您之前舉報的有關問題經查證屬實，感謝您對我們工作的支持！”這是近日固鎮縣紀委監委信訪室工作人員電話回訪一名實名舉報人的場景。
此前，該縣紀委監委信訪室收到群眾實名舉報，反映某村原黨支部書記朱某某在土地流轉中虛報畝數，讓低保戶給其干私活等問題。該縣紀委監委受理后立即展開調查核實，并快速查清了相關違紀問題，最終給予4人黨紀處分，挽回經濟損失55286元。
近年來，固鎮縣紀委監委強化為民服務的理念，積極用好實名舉報，暢通信訪舉報渠道，深化專項治理，多措并舉提升信訪舉報工作質效，著力解決群眾急難愁盼問題。
信訪工作是了解社情民意的“主渠道”。該縣紀委監委積極暢通民意表達渠道，充分發揮“信、訪、網、電”四位一體舉報平臺作用，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務。今年以來，共接收信訪舉報總量129件次，其中來信52件次，來訪13件次，來電5件次，網絡55件次，其他機構轉送4件次。同時，注重提升服務質量，從嚴密接訪流程、規范接待用語等細節嚴起，注重情、理、法結合，耐心傾聽群眾反映。對業務內的來訪及時受理，對業務外的來訪做好解疑釋惑和情緒疏導工作。今年以來，累計接待信訪27批45人次。
聚焦重復訪、久拖不結的疑難復雜案件，持續深化重復舉報和信訪積案專項治理。針對重復信訪舉報，該縣紀委監委制定“一案一策”，明確責任分工和辦理進度，采取領導包案督辦，承辦部門主辦，并充分發揮室“統”、組“專”、地“熟”優勢，全力推進重復舉報問題徹底解決。對辦理進展緩慢的信訪件綜合運用電話、發函、會商等方式進行督辦、催辦，并做好業務指導，促成了一批信訪積案的化解。
著力強化督查督辦。建立“三個一”督辦工作機制，堅持“一周一提示”，每周梳理匯總轉交下級信訪件的簽收情況，做到隨轉隨簽；實行“一件一督辦”，針對久拖不決的信訪件，及時通過電話督辦、會議通報的方式督促承辦部門盡快辦理，必要時由委機關分管領導進行調度、約談；開展“一季度一通報”，每季度末對該季度各單位受理、辦理、辦結的信訪舉報件情況，以及信訪舉報件存量及重復舉報情況進行通報，推動信訪舉報及時辦結、妥善處置、高效化解。（蚌埠市紀委監委）
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