“感謝你們耐心細致的解答，你們調(diào)查得很清楚，我心里的疙瘩終于解開了，沒想到我第一次反映問題這么快就得到了解決......”日前，貴池區(qū)紀委監(jiān)委工作人員在向?qū)嵜e報人李某當面反饋問題核查結(jié)果后，李某的臉上露出了滿意的笑容。

近年來，貴池區(qū)紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，對群眾信訪舉報精準受理、快速處置、嚴格把關、及時反饋，同時針對反映問題典型、群眾反映強烈的信訪舉報件，通過提級辦理、督辦交辦等方式，切實提高辦理質(zhì)效。

“初信初訪是群眾信訪活動的初始階段，做好初信初訪工作是減少重復訪、越級訪的關鍵。”信訪室負責同志介紹，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持源頭治理、系統(tǒng)施治，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關口，聚力讓群眾信訪“第一站”即為“終點站”。

壓緊壓實初信初訪首辦責任。信訪室通過臺賬管理、調(diào)度會商、定期通報等方式，經(jīng)常性開展督促指導，傳導工作壓力，推動信訪件快查快結(jié)、按期辦結(jié)。通過辦理子平臺對受理、錄入、轉(zhuǎn)送、處置、反饋情況進行跟蹤檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以提醒糾正，切實做好初信初訪的受理、辦理、處置、反饋全流程閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。強化辦理結(jié)果審核，對事實不清、證據(jù)不足的，退回補充調(diào)查；對核查不清楚、處理不到位導致重復舉報的問題進行起底梳理，提高信訪舉報處置工作的規(guī)范性、精準度，致力將群眾的信訪問題化解在初信初訪，推動信訪舉報“案結(jié)事了”。

在實名舉報件辦理過程中，該區(qū)紀委監(jiān)委以群眾滿意為目標，督促承辦部門及時做好受理時告知反饋、辦結(jié)后結(jié)果反饋，及時回應群眾關切，保障群眾知情權(quán)，增加群眾信任感，讓群眾“最多訪一次”。2023年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委受理檢舉控告138件，初信初訪109件，實名舉報辦結(jié)反饋41件，滿意率75.61%。

“信訪是送上門來的群眾工作。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向，繼續(xù)聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，及時回應群眾關切，切實提升群眾滿意度。（池州市紀委監(jiān)委）