“這是我的手機號碼，如果有發(fā)現村干部存在侵害群眾利益或其他違紀違法行為需要反映問題的，可以直接給我打電話……”春節(jié)假期后，固鎮(zhèn)縣谷陽鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部來到大河村入戶走訪群眾，與群眾話家常，深入了解群眾生產生活、惠農惠民政策落實、村組黨員干部紀律作風等情況。

信訪是送上門來的群眾工作。近年來，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委始終保持黨同人民群眾的血肉聯系，用心用情做好信訪舉報工作，切實解決群眾急難愁盼問題，把主題教育、教育整頓成果轉化為縱深推進紀檢監(jiān)察工作高質量發(fā)展的具體行動和實際成效。

“對初信初訪件不夠重視、查處不力，對反映的信訪事項調查核實不及時、不深入、不細致，不僅會引起反映人的質疑和不滿，還會導致初信初訪變成重復信訪。”該縣谷陽鎮(zhèn)紀委負責人表示，只有和群眾坐到一條板凳上，“面對面”地用心傾聽，才能了解群眾真實想法，才能找到打開群眾心結的“鑰匙”。為此，谷陽鎮(zhèn)紀委在快速受理、分類處置、及時反饋上下功夫，精準掌握信訪人員真實信訪動機和訴求，建立工作臺賬，主動將聯系方式告知信訪人，耐心細致地傾聽和回應信訪人的質疑和需求，真正把信訪人當家人、把信訪事項當家事，用工作的“溫度”贏得群眾的“滿意度”。

群眾舉報的問題，最怕“石沉大海”。該縣紀委監(jiān)委堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，著重在優(yōu)化處置流程上下功夫，明確將疑難復雜信訪舉報問題線索處置及化解工作納入“室組地”協作區(qū)統(tǒng)籌范圍，制定《固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委領導班子開展紀檢監(jiān)察信訪工作制度》和《固鎮(zhèn)縣紀檢監(jiān)察重復訪化解突破行動方案》，采取領導包案、帶案下訪、成立專班、提級辦理、交辦督辦等方式，以“周提醒、月調度、季度總結”工作模式，全程跟蹤督辦，動態(tài)銷號管理，著力打通信訪積案“硬疙瘩”。

在做細做實業(yè)務范圍內信訪工作的基礎上，該縣紀委監(jiān)委用心用情用力做好業(yè)務范圍外信訪舉報問題處置工作，變“一轉了之”的粗放做法為“細分精撿”，精準分流轉交相關責任單位，“轉辦+督辦”雙管齊下推動群眾的合理訴求高效妥善解決，做到推動不代替、到位不越位。同時，通過隨機抽查、電話回訪等方式進行跟蹤問效，對解決群眾合理合法訴求工作不力、流于形式、敷衍塞責等形式主義、官僚主義問題嚴肅追責問責。（蚌埠市紀委監(jiān)委）