近年來，淮北礦業集團紀委深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，圍繞推動國有企業紀檢監察信訪工作高質量發展，結合實際，深化運用接訪處訪常態長效、重點問題分析預警、初信初訪快查快辦、實名舉報“雙向”承諾“四項機制”，不斷提升信訪工作質效。

常態接訪處訪，架起“連心橋”。“人人都是接訪員”，該集團紀委始終踐行這一理念，堅持開展紀檢監察系統“真情走基層·真心解民憂”接訪處訪活動，督促全體紀檢干部定期下沉一線，與職工群眾“一對一、面對面”談心交流、接訪處訪。據悉，2023年以來，全員下沉走訪3098次，推動解決問題、化解矛盾糾紛2018項。同時，聚焦職工群眾“急難愁盼”，精準篩選重點事項，由兩級紀委主要負責人掛帥，采取“走下去”“請上來”等方式，零距離傾聽反映人訴求，全過程跟蹤督辦調查處理，合力解決反映人實際困難，2023年以來，該集團兩級紀委重點約訪38件次。

重點問題分析預警，吹響“觀察哨”。“反應快速、精準分析、超前預警；分級負責、穩妥應對、就地解決；舉一反三、系統治理、形成長效”，這是該集團《紀檢監察信訪重點問題分析預警處置辦法》中明確的分析預警9項原則要求，同時還確定了8種重點預警問題類型，確保發生重點信訪問題時，能夠做到“即收即研、急事急辦”，第一時間開展應急處置。2023年以來，該集團下發預警告知書5份，有效處置重點信訪舉報8件。同時，要求有關單位紀委結合預警告知重點問題，深挖細查背后存在的共性問題，舉一反三開展系統治理“破題”，形成長效，2023年以來，推動開展關停礦井資產盤查等2個專項治理。

初信初訪快查快辦，按下“加速鍵”。“對初信初訪重視不夠，對群眾反映問題調查核實反饋不夠及時、深入、細致，容易使原本簡單的問題復雜化，導致初信初訪演變成重復訪、越級訪。”該集團紀委信訪室相關負責人表示。針對業務內的初次檢舉控告，緊盯辦理最佳“窗口期”，按照“簡單、一般、復雜、批示、交辦”5種類型，明確辦理時限，確保職工群眾的初次來信來訪在第一時間得到研究解決。該集團紀委信訪部門實施“周調度、月督辦、季通報”辦法，強化過程管控，督促承辦單位部門及時辦理、回應關切，做到接信快、核查快、報告快、反饋快，據統計，2023年以來，初信初訪按期辦結率達99.54%。

實名舉報“雙向”承諾，吃下“定心丸”。針對核實認定的業務內實名舉報，在征得實名舉報人的同意后，雙方簽訂《紀檢監察信訪實名舉報“雙向”承諾書》，讓信訪人盡早吃下“定心丸”，防范重復、越級風險。承辦單位部門在辦理過程中，與信訪人持續保持溝通，及時向其告知調查進展，溝通交流有關情況，積極引導其正確配合提供線索，保障了信訪人的知情權和監督權，及時解開“心結”。按時限向實名舉報人反饋處理過程及結果，對舉報人表示不滿意的進行再核實、再反饋，對舉報人表示滿意的延伸一步、跟蹤回訪，確保“案結事了、事心雙解”，2023年以來，簽訂“雙向”承諾書3件，實名舉報滿意率達100%。（淮北礦業集團紀委）