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為進一步規范重復信訪舉報化解工作，東至縣紀委監委立足工作實際，制定印發《東至縣紀檢監察重復信訪舉報處置流程》（以下簡稱流程），聚焦分析研判、分類處理、有效化解等方面，以規范化和制度化的舉措，推動重復信訪化解工作見真章、出實效。
以“點”切入，提高分析研判精準性。嚴格按照重復舉報三條判定標準，圍繞被反映人、反映人和反映事項等方面，堅持實事求是原則，跨時限、跨層級、跨渠道分析研判，不定期對紙質重復舉報件材料排查梳理，做到不誤判、不漏判。全面梳理掌握重復舉報問題根源和特征類型，建立精細化管理臺賬，逐件列明信訪舉報人基本情況、反映主要問題及辦理情況，摸清重復舉報的起因經過、主要訴求、以往調查處理情況、癥結難點等信息，為精準處置打下基礎。
以“線”延伸，強化分類處理規范度。《流程》將重復信訪舉報細化為“一信多投”“過程中舉報”“辦結后舉報”3大類別，對于“舉報初期一信多投”，做好受理告知和政策解釋說明，加強與涉事單位負責人溝通等；對于“辦理過程中的重復舉報”，加強與信訪人的溝通聯系，做好階段性回訪，對問題復雜、社會關注度高的匿名舉報件辦結后在一定范圍內公開反饋結果；對于“已辦結后的重復舉報”，做好信訪人政策解釋說明，按“三到位一處理”原則會同有關部門做好關心關愛工作，舉報人對核查情況不認同的，必要時按程序開展復查復核工作，確保舉措精準有力、矛盾化解到位。
以“面”覆蓋，促進化解機制多元化。《流程》強調要加強與屬地黨委政府、有關部門之間溝通聯系，摸清問題癥結，細化信訪訴求和化解舉措，推動合理訴求有效解決。進一步完善領導包案工作機制，明確疑難復雜、關注度高的重點重復舉報由委主要領導包案，重復舉報4次及以上的由分管副書記包案，重復舉報3次及以下的由協管領導和其他班子成員包案，推動化解重復舉報“存量”，積極減少信訪“增量”。今年以來，我縣重復舉報率為11%，較去年同期的30%，呈明顯下降趨勢。
“《流程》的實施，對推進我縣信訪工作規范化、科學化、精準化起到了積極作用，要充分利用好重復信訪舉報處置流程，切實做到分析研判有方、分類處理有序、化解措施有力”該縣紀委監委有關負責人表示。（池州市紀委監委）
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