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10月20日，鳳陽縣棗巷鎮居民張大娘母女興沖沖來到縣紀委信訪室，“我的銀行卡、微信支付賬戶終于解封了，反映了半年的問題終于解決了，再也不用到處顛簸告狀了！”
原來，張大娘的丈夫生前與他人共同經商，其丈夫因故去世后，對方在處理債權債務問題與張大娘發生了爭執，以致鬧上法庭。今年3月份，張大娘因對法院判決與執行均不服，認為被侵害了利益，遂多次向相關部門和上級領導反映，但屢屢沒有得到滿意的結果。10月8日，張大娘在女兒的陪同下，抱著試試看的心理走進縣紀委信訪室。
張大娘反映問題并不是紀檢監察業務范圍，但群眾關注的堵點焦點，就是紀檢監察工作的重點。鑒于此，縣紀委監委立即對所反映問題開展分析研判，決定向縣法院黨組主要負責同志發出《信訪問題辦理建議書》，要求對信訪問題專題接訪、推動化解、及時反饋，同時，縣紀委監委紀檢監察室跟蹤督辦。最終，反映問題得以解決，信訪矛盾得到化解。
據了解，鳳陽縣紀委監委近年來堅持問題導向，充分發揮信訪舉報工作在全面從嚴治黨中的基礎性作用，積極探索重復、疑難、復雜信訪問題化解處置方式方法，根據日常受理信訪舉報情況，定期分析研判，厘清信訪量大、矛盾突出、事關群眾切身利益的信訪問題及責任單位。該委信訪室因案施策，業務范圍內的信訪案件向派駐（出）機構或鄉鎮紀委主要負責同志發出《信訪舉報問題辦理意見書》，限期接訪，推動矛盾化解；業務范圍外的案件向責任單位主要負責同志發出《信訪舉報問題辦理建議書》，關注辦理進度并跟蹤問效。同時，縣紀委監委將“兩書”落實情況納入日常監督檢查清單，適時予以通報，并將其列入黨風廉政考核范圍，倒逼相關單位主動發現問題，徹底整改落實，進而推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題。今年以來，該委已接收的群眾信訪舉報問題385件，通過精準分析甄別后發出《信訪舉報問題辦理意見書》11份、《信訪舉報問題辦理建議書》4份，推動解決民生訴求7個。
“信訪是送上門來的群眾工作，‘辦信訪’應該和‘紓民困’并重，用接訪初心換一方民心。”鳳陽縣紀委監委負責人表示，“下一步，我們將繼續加大信訪化解力度，精準運用‘兩書’，讓一個個群眾關注的痛點堵點問題被打通，一批批困擾群眾多年的煩心事、揪心事得到有效解決，一股股暖流不斷匯聚在人民群眾的心坎上。”(滁州市紀委監委)
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