今年以來，宿州市紀委監(jiān)委認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以“積極主動、精準深入、規(guī)范高效”的標準要求，把好“四道關(guān)”提升“四個度”，推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作取得一定成效。截止目前，全市檢舉控告信訪量、初信初訪量、重復(fù)舉報信訪量同比下降10%、5%、24.6%。

把好“受理關(guān)”，提升“精準度”，引導(dǎo)群眾有序舉報。暢通渠道。規(guī)范來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報受理流程，制作公示展板、宣傳彩頁和微視頻，列明6個方面的受理范圍和12種不予受理情形，通過官方網(wǎng)站、“清廉宿州”公眾號、主流報紙等多種形式廣泛宣傳。特別是疫情防控期間，開設(shè)“12388疫情防控監(jiān)督舉報專線”，引導(dǎo)群眾針對疫情防控工作中不作為、慢作為等問題主動監(jiān)督。規(guī)范流程。統(tǒng)籌各類信訪渠道，把上級轉(zhuǎn)件、自收件、下級報送件、移交件歸口信訪室，實行統(tǒng)一登記、線上管理，通過檢舉舉報平臺精準分流轉(zhuǎn)辦，制定線上檢查、跟蹤督促制度，嚴格依規(guī)依紀依法處置。凝聚力量。組織全市紀檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《信訪工作條例》，吃透精神，對標對表，組織21名紀檢監(jiān)察新入職人員到信訪崗位實踐鍛煉，形成了重視信訪的濃厚氛圍、齊抓共管的工作合力。

把好“辦案關(guān)”，提升“加速度”，認真查辦問題線索。領(lǐng)導(dǎo)包案加快進度。市縣紀委監(jiān)委主要負責(zé)同志定期聽取信訪工作匯報，對重點信訪案件親自謀劃、督辦，制發(fā)《宿州市紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪、閱批群眾來信工作規(guī)定》，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持深入一線領(lǐng)辦攻堅，逐案研究包保，通過提級辦理、聯(lián)合會審等方式，推動重大疑難案件責(zé)任壓實、嚴查快辦。上下聯(lián)動提升質(zhì)量。牢固樹立“一盤棋”思想，縣（區(qū)）每周報告進度，信訪室實時匯總更新，對口聯(lián)系室堅持每月進行跟蹤督辦，審理室對辦結(jié)案件逐案把關(guān)，形成“市級統(tǒng)籌、縣區(qū)主抓、分級負責(zé)、協(xié)同推進”的上下聯(lián)動格局，確保找準信訪問題背后癥結(jié)，推動信訪問題查深查透。督導(dǎo)檢查強化力度。信訪室與信息技術(shù)室加強協(xié)作，開展線上檢查6次，聯(lián)合辦公室、案管室等部室開展一線督導(dǎo)5次，提出整改建議8條，壓實相關(guān)監(jiān)督檢查室和縣區(qū)紀委辦案責(zé)任，確保相關(guān)信訪件按期辦結(jié)、及時回復(fù)。

把好“反饋關(guān)”，提升“滿意度”，耐心回應(yīng)群眾關(guān)切。完善“三次聯(lián)系”工作機制。核查信訪問題前，及時與信訪人聯(lián)系，細致傾聽訴求，詳細了解反映問題具體情況，對群眾投訴應(yīng)受理盡受理；辦理中，隨時和信訪人溝通聯(lián)系，做好全程跟蹤；辦結(jié)后，再次聯(lián)系信訪人，反饋投訴事項辦理結(jié)果及依據(jù)，把工作做到群眾心坎上。完善“分類反饋”制度。嚴格落實檢舉控告閉環(huán)管理要求，細化談話函詢、初核立案等類別信訪件辦結(jié)反饋時限，明確規(guī)定對反映問題多、調(diào)查周期長的，進行“查清一個問題、反饋一個問題”的“同步式”反饋，對提供新的證據(jù)材料的，進一步補充核查、再次反饋；對提出異議的，做好釋紀說理說法工作。完善通報機制。市紀委監(jiān)委對口聯(lián)系室對重點信訪件進行逐件指導(dǎo)督導(dǎo)，圍繞案件事實是否查清、證據(jù)是否確實、定性是否精準、處理是否恰當?shù)冗M行審核，及時反饋意見，并就處置反饋、群眾滿意度等情況形成專項通報，建立臺賬，追蹤問效。（宿州市紀委監(jiān)委）