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“您好！我們是旌德縣紀委監委信訪室的工作人員，您之前反映的問題已經按程序核查清楚，今天特意來向您反饋辦理結果……”
“這么炎熱的天氣，你們還前來專門給我答復，對于處理結果，我非常滿意！”面對前來回訪的紀檢監察干部，家住該縣蔡家橋鎮的劉大爺滿臉笑容地說道。
今年以來，為切實提高紀檢監察信訪舉報工作質效，縣紀委監委著力解決信訪舉報突出問題，探索建立實名信訪舉報辦理反饋回訪工作機制，有效化解越級訪和重復訪，做實做細信訪舉報件辦理“后半篇文章”，不斷提升群眾滿意度。
“信訪舉報是反映社情民意的‘晴雨表’，也是收集問題線索的‘主渠道’。要高度重視群眾反映的信訪問題，不僅要查清查透，還要對實名舉報人及時進行回訪，構建信訪舉報全流程‘閉環管理’，給群眾一個滿意答復。”縣紀委監委信訪室主任朱久春介紹說。
據悉，縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等有關規定，按照“誰調查處理、誰答復反饋”的原則，一方面建立實名信訪舉報辦理反饋回訪工作機制，對實名檢舉控告依規依紀依法予以受理，優先辦理、優先處置、給予答復；另一方面對實名信訪舉報采取當面、電話、書面等形式，及時向舉報人反饋調查情況和處理結果，聽取意見和建議，做好滿意度調查，耐心細致地做好解釋疏導，按要求填寫《信訪案件反饋情況表》，確保實名信訪舉報件“件件有著落、事事有結果”。
此外，縣紀委監委采取“分管負責人+紀檢監察室+派駐（出）機構+鎮紀委（監察專員辦公室）”的片區協作模式，定期組織紀檢監察干部到所管轄村（社區）走訪入戶，深入田間地頭開展問題線索摸排工作，主動收集群眾的困難問題、意見建議和基層“微腐敗”等問題線索，切實將群眾的煩心事化解在基層。
“民有所呼、我有所應。下一步，縣紀委監委將建立健全信訪舉報回訪長效機制，把回訪工作常態化、制度化、規范化，近距離傾聽群眾心聲，更加精準、深入地了解群眾所需所想，著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題。”縣紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）
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