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“您好，您向紀委反映情況的信訪件，我們已經查辦結束了，現向您反饋處理結果。”這是鳩江區白茆鎮紀委工作人員日常向實名舉報人反饋信訪件辦理情況的一幕。
“沒有想到我反映的問題能如此受到重視，我對紀委處理結果感到滿意，你們的工作很細致。”實名舉報人江某在反饋記錄表上認真寫上滿意并簽名。全區紀檢監察機關始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，積極探索實名舉報反饋機制，不斷提升群眾滿意度。
及時溝通不等待，群眾吃下“定心丸”。“收到實名舉報后第一時間聯系舉報群眾，不僅能與其及時溝通了解到信訪件的相關具體情況，又能讓群眾提前吃下‘定心丸’。”白茆鎮紀委負責人表示。紀委監委工作人員在告知實名舉報人辦件進展情況的同時，詳細登記舉報人提供的具體信息，提高辦件精準度和效率，同時減少因舉報人對辦理情況不知情而造成的重復上訪現象。
嚴肅查辦不回避，“閉環”管理顯成效。區紀委監委嚴格落實信訪舉報閉環管理，用“實名舉報優先查，查完必有反饋”的態度，答復群眾質疑、回應群眾監督。采取電話、與舉報人單獨見面等方式進行回訪，提升初信初訪辦理質效和群眾滿意度，同時積極引導群眾依規依紀依法反映問題，讓群眾切實感受到紀檢監察工作就在身邊。今年以來，已反饋辦結群眾實名信訪件13件，群眾滿意度100%。
真心交心常溝通，架起群眾“連心橋”。江某信訪舉報中，信訪件處理與反饋結束后，區、鎮紀委一直與信訪人保持溝通，信訪人不僅與信訪對象化解了心結，敞開了心扉，主動為家鄉建設添磚加瓦，在致富的同時熱心公益事業。疫情防控期間，自費為敬老院和一線工作者送去豬肉慰問；近期高溫天氣期間，鎮紀委主動和信訪對象聯系，得知其牽頭聯系鄉賢向鎮中心敬老院捐贈了牛奶60箱、蘋果60份，讓老人度過一個有“溫度”的夏天。真心交心溝通取得了良好的社會效果，架起了干群間的“連心橋”。
“我們堅持做到‘民聲’件件有‘回音’、‘民訴’件件有‘處理’、‘真相’件件被‘公開’，著力提升群眾滿意度和獲得感，用‘暖心回’架起群眾的‘連心橋’。”區紀委監委負責人表示。（蕪湖市紀委監委）
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